{"id":99288,"date":"2020-09-21T21:23:14","date_gmt":"2020-09-21T19:23:14","guid":{"rendered":"https:\/\/swisstrans.brand-architecture.at\/?p=99288"},"modified":"2026-02-04T15:30:40","modified_gmt":"2026-02-04T14:30:40","slug":"clearmetal-asegura-una-mayor-fidelizacion-de-clientes-en-lenzing-con-cdx","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/swisstrans.info\/es\/2020\/09\/21\/clearmetal-asegura-una-mayor-fidelizacion-de-clientes-en-lenzing-con-cdx\/","title":{"rendered":"ClearMetal asegura una mayor fidelizaci\u00f3n de clientes en Lenzing con CDX"},"content":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=\u00bbCon el portal de clientes CDX de ClearMetal, Lenzing no solo pudo mejorar su servicio al cliente y aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente, sino tambi\u00e9n optimizar sus costos. Lenzing puede reaccionar y comunicarse con los clientes en casos excepcionales en el menor tiempo posible gracias al nuevo portal.\u00bb use_theme_fonts=\u00bbyes\u00bb][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text](Lenzing) El Grupo Lenzing es una empresa de alcance internacional con sede en Lenzing\/Austria y sucursales en todo el mundo. Se encuentra entre los l\u00edderes de la industria en la producci\u00f3n de fibras de celulosa a base de madera para cadenas de valor textil e higiene. Los productos de fibra de Lenzing se encuentran en prendas de marcas reconocidas como Gap, Jockey, Levi&#8217;s, Lululemon, Pottery Barn, Zara y otras. Cuando se trata de garantizar el \u00e9xito de sus clientes, la sostenibilidad ecol\u00f3gica y las necesidades diarias de las personas, las soluciones de Lenzing son tan innovadoras como efectivas.<\/p>\n<p>Como productor de pulpa y fibras, Lenzing se sit\u00faa al principio de la cadena de valor para la producci\u00f3n de textiles y productos no tejidos. Esta cadena es larga: entre la producci\u00f3n de pulpa y la de fibras, y la lujosa blusa de seda suave o la camiseta transpirable para el gimnasio, hay numerosas etapas intermedias y empresas que a menudo tienen muy poco en com\u00fan.<\/p>\n<p>Sin embargo, el modelo de negocio de Lenzing va m\u00e1s all\u00e1 del de un proveedor de fibras. La empresa se considera un socio comprometido y confiable de hilados, tejedur\u00edas, tricotados, tintorer\u00edas, confeccionistas, marcas de moda y comercio, ayudando a sus clientes a ser m\u00e1s exitosos y rentables a lo largo de toda la cadena de valor.<\/p>\n<h5><strong>Falta de transparencia a lo largo de la cadena de suministro<\/strong><\/h5>\n<p>El grupo genera unos ingresos anuales de aproximadamente 2 mil millones de EUR y entrega alrededor de 1 mill\u00f3n de toneladas de materia prima al a\u00f1o. Antes de optar por la plataforma CDX de ClearMetal, la empresa utilizaba diversas soluciones inform\u00e1ticas basadas en la ubicaci\u00f3n en la gesti\u00f3n de la cadena de suministro. Debido a la gran autonom\u00eda de las distintas ubicaciones de producci\u00f3n y venta, as\u00ed como a la falta de transparencia a lo largo de la cadena de suministro, era dif\u00edcil abastecer a los clientes de manera r\u00e1pida y \u00e1gil. Faltaban actualizaciones regulares de los datos de entrega y env\u00edo. Como resultado, la comunicaci\u00f3n con los clientes era a menudo sub\u00f3ptima. Para mejorar las relaciones con los clientes y aumentar las ventas, Lenzing buscaba una soluci\u00f3n unificada que prometiera m\u00e1s transparencia y eficiencia a lo largo de la cadena de suministro.<\/p>\n<h5><strong>Lenzing elige CDX de ClearMetal<\/strong><\/h5>\n<p>En el tercer trimestre de 2018, Lenzing eligi\u00f3 a ClearMetal como socio estrat\u00e9gico. La soluci\u00f3n de ClearMetal ofrece a los clientes de Lenzing una \u201cExperiencia de Entrega Continua\u201d (CDX).<\/p>\n<p>La soluci\u00f3n de plataforma basada en \u00abInteligencia Artificial\u00bb (IA) y \u00abAprendizaje Autom\u00e1tico\u00bb (ML) facilita el trabajo de la gesti\u00f3n de la cadena de suministro y mejora enormemente la transparencia de las cadenas de suministro individuales y de los ecosistemas completos. La plataforma CDX ofrece a Lenzing un seguimiento mejorado de env\u00edos y pron\u00f3sticos confiables para entregas de productos basados en una amplia gama de fuentes de informaci\u00f3n y experiencias que ClearMetal ha recopilado con una variedad de clientes. A trav\u00e9s de la plataforma, Lenzing puede mapear y gestionar cadenas de transporte de manera flexible, as\u00ed como optimizar continuamente los procesos.<\/p>\n<h5><strong>Acceso inmediato al estado de los env\u00edos<\/strong><\/h5>\n<p>A trav\u00e9s de la opci\u00f3n de autoservicio del portal, los clientes de Lenzing tambi\u00e9n tienen acceso inmediato a los estados de los env\u00edos. Esto les proporciona un servicio al cliente similar al de Amazon: acceso 24\/7 a informaci\u00f3n precisa sobre env\u00edos y entregas r\u00e1pidas y puntuales. Ahorran tiempo y dinero gracias a la informaci\u00f3n y resultados precisos y pueden reaccionar proactivamente si surgen problemas. Con la plataforma CDX de ClearMetal, Lenzing ahora puede tomar decisiones r\u00e1pidas e inteligentes basadas en datos en tiempo real (en lugar de datos est\u00e1ticos). La empresa ha podido acelerar la introducci\u00f3n de nuevos productos y reducir los costos log\u00edsticos. Adem\u00e1s, es capaz de gestionar los inventarios para los socios de valor agregado de manera m\u00e1s eficiente. Adem\u00e1s, la fidelizaci\u00f3n de los clientes ha aumentado significativamente desde que se comenz\u00f3 a utilizar la herramienta de ClearMetal y la eficiencia de los procesos ha mejorado.<\/p>\n<h5><strong>Tiempo de respuesta corto en casos excepcionales<\/strong><\/h5>\n<p>\u201cNos impresion\u00f3 el constante impulso innovador de ClearMetal. ClearMetal nos dio exactamente lo que necesit\u00e1bamos: informaci\u00f3n precisa en un lugar central y la capacidad de superar las necesidades y expectativas de nuestros clientes en cuanto a la calidad del servicio relacionada con la cadena de suministro. Con el portal de clientes CDX, ahora podemos manejar un caso excepcional de inmediato y comunicarnos con nuestros clientes en minutos y no en horas\u201d, explic\u00f3 Parsan Chand, VP de Cadena de Suministro Global en Lenzing AG.<\/p>\n<p>Foto: \u00a9 Lenzing<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.clearmetal.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.clearmetal.com<\/a>\u00a0\u00a0\u00a0 <a href=\"https:\/\/www.lenzing.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.lenzing.com<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=\u00bbCon el portal de clientes CDX de ClearMetal, Lenzing no solo pudo mejorar su servicio al cliente y aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente, sino tambi\u00e9n<span class=\"excerpt-hellip\"> [\u2026]<\/span><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":36040,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[6364,6689,6707],"tags":[],"class_list":["post-99288","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-schweiz","category-logistik-spedition","category-expedicion-y-logistica"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - 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