{"id":54073,"date":"2021-12-09T19:08:52","date_gmt":"2021-12-09T18:08:52","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.brand-architecture.at\/2021\/12\/09\/les-clients-suisses-sont-satisfaits-de-leur-service-postal\/"},"modified":"2021-12-09T19:08:52","modified_gmt":"2021-12-09T18:08:52","slug":"les-clients-suisses-sont-satisfaits-de-leur-service-postal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/swisstrans.info\/fr\/2021\/12\/09\/les-clients-suisses-sont-satisfaits-de-leur-service-postal\/","title":{"rendered":"Les clients suisses sont satisfaits de leur service postal"},"content":{"rendered":"<h5><strong>La Poste re\u00e7oit de ses clientes et clients un bon retour. Lors de l&rsquo;enqu\u00eate de cette ann\u00e9e sur la satisfaction des clients, elle atteint un excellent r\u00e9sultat de 81 sur 100 points. Cela dans une ann\u00e9e encore marqu\u00e9e par la pand\u00e9mie de Corona et par l&rsquo;augmentation des volumes de colis. Un grand merci \u00e0 nos employ\u00e9s.<\/strong><\/h5>\n<p>(Berne) L&rsquo;enqu\u00eate annuelle sur la satisfaction des clients fait partie de la tradition de la Poste. Depuis maintenant 22 ans, elle mesure la satisfaction de ses clientes et clients priv\u00e9s ainsi que professionnels par le biais de deux instituts de recherche ind\u00e9pendants. La Poste et ses employ\u00e9s souhaitent d&rsquo;une part savoir \u00e0 quel point leurs clientes et clients sont satisfaits de la Poste en g\u00e9n\u00e9ral. D&rsquo;autre part, nous sommes int\u00e9ress\u00e9s \u00e0 savoir comment l&rsquo;offre de services est per\u00e7ue, si les prix sont appropri\u00e9s et comment les clientes et clients vivent le contact et le conseil, en particulier comment nous communiquons avec eux et comment nous g\u00e9rons les probl\u00e8mes. Car ce n&rsquo;est qu&rsquo;avec les retours de leurs clientes et clients que la Poste peut optimiser son offre de services. En m\u00eame temps, nous voyons imm\u00e9diatement, gr\u00e2ce aux r\u00e9sultats de l&rsquo;enqu\u00eate, comment les mesures d&rsquo;am\u00e9lioration ont \u00e9t\u00e9 re\u00e7ues. Une partie des r\u00e9sultats de la mesure de satisfaction des clients est \u00e9galement int\u00e9gr\u00e9e dans le rapport annuel au Conseil f\u00e9d\u00e9ral.<\/p>\n<h5><strong>La majorit\u00e9 des clientes est \u00e9galement tr\u00e8s satisfaite en 2021<\/strong><\/h5>\n<p>Pour l&rsquo;enqu\u00eate de cette ann\u00e9e, la Poste a interrog\u00e9 environ 7 800 clientes et clients priv\u00e9s ainsi qu&rsquo;environ 4 600 clientes et clients professionnels. Le r\u00e9sultat : les clientes et clients sont tr\u00e8s satisfaits de la Poste avec une note globale de 81 sur 100 points. La valeur reste inchang\u00e9e par rapport \u00e0 l&rsquo;ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente. Et elle montre que la Poste et ses services continuent de convaincre \u2013 malgr\u00e9 les d\u00e9fis pos\u00e9s par la pand\u00e9mie de Corona et l&rsquo;augmentation du volume des colis. La Poste doit sa haute satisfaction client \u00e0 l&rsquo;engagement de ses employ\u00e9s dans tous les domaines. Ils ont r\u00e9alis\u00e9 un travail exceptionnel en 2021 dans des conditions encore difficiles.<\/p>\n<h5><strong>Les r\u00e9sultats en un coup d&rsquo;\u0153il<\/strong><\/h5>\n<p>La Poste a men\u00e9 les enqu\u00eates entre juillet 2020 et juin 2021. C&rsquo;est pourquoi l&rsquo;enqu\u00eate est encore bas\u00e9e sur l&rsquo;ancienne structure du groupe avec les domaines \u00ab PostMail \u00bb et \u00ab PostLogistics \u00bb.<\/p>\n<p>Les r\u00e9sultats de l&rsquo;enqu\u00eate sont class\u00e9s en trois cat\u00e9gories : les clientes et clients ayant une \u00e9valuation entre 80 et 100 points sont consid\u00e9r\u00e9s comme \u00ab tr\u00e8s satisfaits \u00bb, entre 65 et 79 points comme \u00ab satisfaits \u00bb et en dessous de 65 points comme \u00ab insatisfaits \u00bb. Les indicateurs vont de 0 \u00e0 100 points par transformation de l&rsquo;\u00e9chelle de 10 points dans les enqu\u00eates de satisfaction client.<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-16215 size-full\" src=\"https:\/\/swisstrans.dashboard.brand-architecture.at\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2025\/12\/Post_CH_9.12.21_1.jpg\" alt=\"\" width=\"1274\" height=\"713\" \/>Photo\/Graphique : \u00a9 Poste suisse<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La Poste re\u00e7oit de ses clientes et clients un bon retour. 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