{"id":54074,"date":"2021-12-09T19:08:52","date_gmt":"2021-12-09T18:08:52","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.brand-architecture.at\/2021\/12\/09\/i-clienti-svizzeri-sono-soddisfatti-del-loro-servizio-postale\/"},"modified":"2021-12-09T19:08:52","modified_gmt":"2021-12-09T18:08:52","slug":"i-clienti-svizzeri-sono-soddisfatti-del-loro-servizio-postale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/swisstrans.info\/it\/2021\/12\/09\/i-clienti-svizzeri-sono-soddisfatti-del-loro-servizio-postale\/","title":{"rendered":"I clienti svizzeri sono soddisfatti del loro servizio postale"},"content":{"rendered":"<h5><strong>La Posta riceve un buon feedback dai suoi clienti. Nella survey di quest&#8217;anno sulla soddisfazione dei clienti, raggiunge un ottimo risultato di 81 su 100 punti. Questo in un anno ancora segnato dalla pandemia di Corona e dall&#8217;aumento dei volumi di pacchi. Un ringraziamento va ancora una volta ai nostri collaboratori.<\/strong><\/h5>\n<p>(Berna) L&#8217;annuale indagine sulla soddisfazione dei clienti fa parte della tradizione della Posta. Da 22 anni a questa parte, misura la soddisfazione dei suoi clienti privati e aziendali attraverso due istituti di ricerca indipendenti. La Posta e i suoi collaboratori vogliono da un lato sapere quanto siano soddisfatti i loro clienti con la Posta in generale. Dall&#8217;altro lato, ci interessa sapere come viene percepito l&#8217;offerta di servizi, se i prezzi sono adeguati e come i clienti vivono il contatto e la consulenza, in particolare come comunichiamo con loro e come affrontiamo i problemi. Solo con il feedback dei loro clienti la Posta pu\u00f2 ottimizzare la sua offerta di servizi. Allo stesso tempo, vediamo immediatamente dai risultati dell&#8217;indagine come sono stati accolti i provvedimenti di miglioramento. Una parte dei risultati della misurazione della soddisfazione dei clienti viene inoltre inclusa nella relazione annuale al Consiglio federale.<\/p>\n<h5><strong>La maggioranza dei clienti \u00e8 molto soddisfatta anche nel 2021<\/strong><\/h5>\n<p>Per l&#8217;indagine di quest&#8217;anno, la Posta ha intervistato circa 7.800 clienti privati e circa 4.600 clienti aziendali. Il risultato: i clienti sono perlopi\u00f9 molto soddisfatti della Posta, con un punteggio totale di 81 su 100 punti. Il valore rimane invariato rispetto all&#8217;anno precedente. E dimostra che la Posta e i suoi servizi continuano a convincere, nonostante le sfide presentate dalla pandemia di Corona e dall&#8217;aumento dei volumi di pacchi. La Posta deve l&#8217;alta soddisfazione dei clienti all&#8217;impegno dei suoi collaboratori in tutti i settori. Nel 2021 hanno svolto un lavoro straordinario in condizioni ancora difficili.<\/p>\n<h5><strong>I risultati in sintesi<\/strong><\/h5>\n<p>La Posta ha condotto le indagini nel periodo da luglio 2020 a giugno 2021. Per questo motivo, l&#8217;indagine si basa ancora sulla vecchia struttura aziendale con i settori &#8220;PostMail&#8221; e &#8220;PostLogistics&#8221;.<\/p>\n<p>I risultati dell&#8217;indagine sono suddivisi in tre categorie: i clienti con una valutazione tra 80-100 punti sono considerati &#8220;molto soddisfatti&#8221;, tra 65-79 punti &#8220;soddisfatti&#8221; e con meno di 65 punti &#8220;insoddisfatti&#8221;. I valori vanno da 0 a 100 punti tramite la trasformazione della scala decimale nelle indagini sulla soddisfazione dei clienti.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-16215 size-full\" src=\"https:\/\/swisstrans.dashboard.brand-architecture.at\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2025\/12\/Post_CH_9.12.21_1.jpg\" alt=\"\" width=\"1274\" height=\"713\" \/>Foto\/Grafica: \u00a9 Posta Svizzera<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La Posta riceve un buon feedback dai suoi clienti. 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