{"id":98494,"date":"2022-07-20T19:55:14","date_gmt":"2022-07-20T17:55:14","guid":{"rendered":"https:\/\/swisstrans.brand-architecture.at\/?p=98494"},"modified":"2026-02-04T10:34:27","modified_gmt":"2026-02-04T09:34:27","slug":"cosa-significa-la-visione-a-360-del-cliente-per-unazienda-di-logistica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/swisstrans.info\/it\/2022\/07\/20\/cosa-significa-la-visione-a-360-del-cliente-per-unazienda-di-logistica\/","title":{"rendered":"Cosa significa la visione a 360\u00b0 del cliente per un’azienda di logistica?"},"content":{"rendered":"
Il settore della logistica utilizza molti strumenti per garantire la trasparenza delle proprie catene di approvvigionamento: tracciamento e rintracciamento continuo, etichette RFID, sensori e altro ancora. Tutti perseguono lo stesso obiettivo, ovvero informare i clienti in tempo reale sulla posizione di un prodotto o di una spedizione.<\/strong><\/h5>\n

Di Andreas Marin<\/strong><\/p>\n

(Wilen b. Wollerau) Le aziende di logistica sono il pilastro di ogni catena di approvvigionamento. Si assicurano che i prodotti vengano movimentati in modo efficiente e che tutto funzioni senza intoppi. Per farlo con successo, devono conoscere a menadito non solo il proprio business, ma anche quello dei loro clienti. Devono quindi agire non solo come esperti di logistica, ma anche come esperti di clienti.<\/p>\n

Purtroppo, questo compito \u00e8 incredibilmente difficile, soprattutto quando si ha a che fare con diversi strumenti che non comunicano tra loro o, peggio ancora, con nessuno strumento. Una soluzione semplice \u00e8 una piattaforma di dati sui clienti che riunisce tutti i dati sui clienti in un unico luogo. Non servono pi\u00f9 database isolati o fogli di calcolo, ma una piattaforma dati che offre una visione a 360\u00b0 dei propri clienti attraverso tutti i canali. La visione a 360\u00b0 \u00e8 molto pi\u00f9 di un semplice CRM. Si tratta di una panoramica che viene ottenuta con informazioni e analisi provenienti da diversi sistemi, che raccolgono dati lungo il percorso del cliente.<\/p>\n

Quali sono i componenti principali di una visione a 360\u00b0 del cliente?<\/strong><\/h5>\n

Profilo del cliente<\/strong><\/p>\n

Il processo di creazione del profilo del cliente pu\u00f2 essere suddiviso in diverse componenti chiave. L’organizzazione di vendita dovrebbe prendersi il tempo per esaminare queste componenti e comprendere le esigenze dei propri clienti, poich\u00e9 ci\u00f2 aumenta le possibilit\u00e0 di successo a lungo termine in questo mercato competitivo, offrendo un prodotto o un servizio migliore.<\/p>\n

Profilo di contatto<\/strong><\/p>\n

La creazione di profili di contatto \u00e8 una parte importante del processo di visibilit\u00e0, poich\u00e9 consente alle aziende di logistica di comprendere meglio cosa vogliono i contatti, incluso quando e come. I contatti hanno aspettative simili, ma anche uniche, quando si tratta di prodotti e servizi. La creazione di profili di contatto consente anche interazioni personalizzate con obiettivi specifici, come l’annuncio di nuovi eventi che potrebbero essere importanti per il cliente.<\/p>\n

Pianificazione dei clienti<\/strong><\/p>\n

Una componente chiave per raggiungere una visione a 360\u00b0 del cliente \u00e8 la pianificazione dei clienti, che crea trasparenza fornendo approfondimenti sulle esigenze e preferenze del cliente.<\/p>\n

La pianificazione dei clienti non \u00e8 un processo semplice o lineare. Si tratta principalmente di stabilire gli obiettivi di cliente dell’azienda e sviluppare una strategia su come raggiungere questi obiettivi - tra l’altro in termini di volume o margini di profitto - e poi implementare questa pianificazione con ci\u00f2 che funziona meglio nelle singole divisioni di un’azienda, affinch\u00e9 tutti lavorino insieme verso un obiettivo comune e non l’uno contro l’altro.<\/p>\n

Pipeline di vendita<\/strong><\/p>\n

La pipeline di vendita \u00e8 la parte che si riferisce alla comprensione e alla reportistica delle opportunit\u00e0 di business in arrivo. Inizia con una valutazione iniziale della situazione di vendita attuale e poi passa allo sviluppo di strategie per raggiungere obiettivi legati all’acquisizione di nuovi affari o alla salvaguardia di affari esistenti.<\/p>\n

Servizio e operazioni<\/strong><\/p>\n

Alcune aziende di logistica non sono consapevoli di quanto sia importante una forte cultura e presenza del servizio clienti. I clienti tornano pi\u00f9 facilmente e raccomandano la propria azienda se sentono che le loro esperienze sono state positive. Un volto sorridente aiuta sempre! Questo \u00e8 importante non solo per la soddisfazione del cliente, ma anche per costruire una visione a 360\u00b0, poich\u00e9 completa il quadro con informazioni fondamentali per marketing, cross-selling e fidelizzazione dei clienti.<\/p>\n

Storia delle transazioni<\/strong><\/p>\n

Per le aziende di logistica, raccogliere e analizzare i dati delle transazioni \u00e8 fondamentale per comprendere lo stato e le prestazioni dei propri clienti, e quando si tratta di prestazioni dei clienti, nessun dettaglio \u00e8 troppo piccolo. I vantaggi di una conoscenza dettagliata delle transazioni dei clienti sono enormi. Con queste informazioni, le aziende di logistica possono riconoscere come i loro clienti interagiscono con loro e cosa potrebbe accadere in seguito.<\/p>\n

Aspetti finanziari<\/strong><\/p>\n

Gli aspetti finanziari di una visione a 360\u00b0 del cliente includono elementi come le condizioni di pagamento, le istruzioni di fatturazione, lo stato dei pagamenti in sospeso e altri KPI finanziari. Gli aspetti finanziari sono componenti integrali di ogni relazione, poich\u00e9 sono rilevanti per comprendere tutti i costi potenziali associati a un cliente. Le relazioni a lungo termine richiedono generalmente anche una comprensione approfondita degli aspetti finanziari tra le due parti.<\/p>\n

Come si raggiunge una visione a 360\u00b0 del cliente?<\/strong><\/h5>\n

Quando si tratta di una visione a 360\u00b0 del cliente, ogni piccolo dettaglio conta.<\/p>\n

L’acquisizione di dati sui clienti da una variet\u00e0 di fonti pu\u00f2 essere opprimente e complicata. Non c’\u00e8 solo un set di dati di cui doversi occupare - cambia con ogni fonte, il che significa che tenere traccia di tutte queste informazioni \u00e8 difficile sia per le aziende che per i clienti.<\/p>\n

Avere una visione unificata di tutti i punti di contatto con i propri clienti consente ai diversi sistemi e processi della propria azienda, come marketing, gestione dei sinistri e dei reclami, ERP, sistema di gestione dei trasporti (TMS), finanza, ecc., di lavorare sinergicamente verso un obiettivo comune. I dati raccolti da pi\u00f9 fonti consentono una produttivit\u00e0 migliorata e una rapida presa di decisioni. Inoltre, l’efficienza aumenta in termini di<\/p>\n