{"id":57394,"date":"2022-07-20T19:55:14","date_gmt":"2022-07-20T17:55:14","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.brand-architecture.at\/2022\/07\/20\/o-que-significa-a-visao-do-cliente-360-para-uma-empresa-de-logistica\/"},"modified":"2022-07-20T19:55:14","modified_gmt":"2022-07-20T17:55:14","slug":"o-que-significa-a-visao-do-cliente-360-para-uma-empresa-de-logistica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/swisstrans.info\/pt-pt\/2022\/07\/20\/o-que-significa-a-visao-do-cliente-360-para-uma-empresa-de-logistica\/","title":{"rendered":"O que significa a vis\u00e3o do cliente 360\u00b0 para uma empresa de log\u00edstica?"},"content":{"rendered":"
A ind\u00fastria da log\u00edstica utiliza muitos instrumentos para garantir a transpar\u00eancia de suas cadeias de suprimento: rastreamento e monitoramento cont\u00ednuos, etiquetas RFID, sensores e muito mais. Todos eles t\u00eam o mesmo objetivo, que \u00e9 informar ao cliente em tempo real onde um produto ou uma remessa se encontra.<\/strong><\/h5>\n

Por Andreas Marin<\/strong><\/p>\n

(Wilen b. Wollerau) As empresas de log\u00edstica s\u00e3o a espinha dorsal de toda cadeia de suprimento. Elas garantem que os produtos sejam movimentados de forma eficiente e que tudo funcione perfeitamente. Para fazer isso com sucesso, elas precisam conhecer n\u00e3o apenas o seu pr\u00f3prio neg\u00f3cio, mas tamb\u00e9m o de seus clientes de forma detalhada. Portanto, elas devem atuar n\u00e3o apenas como especialistas em log\u00edstica, mas tamb\u00e9m como especialistas em clientes.<\/p>\n

Infelizmente, essa tarefa \u00e9 incrivelmente dif\u00edcil, especialmente quando se lida com v\u00e1rias ferramentas que n\u00e3o se comunicam entre si ou, pior ainda, com nenhuma ferramenta. Uma solu\u00e7\u00e3o simples \u00e9 uma plataforma de dados do cliente que re\u00fane todos os dados dos clientes em um s\u00f3 lugar. N\u00e3o s\u00e3o mais necess\u00e1rias bases de dados ou planilhas isoladas, mas sim uma plataforma de dados que oferece uma vis\u00e3o 360\u00b0 dos seus clientes em todos os canais. A vis\u00e3o 360\u00b0 \u00e9 muito mais do que apenas um CRM. Trata-se de uma vis\u00e3o geral que \u00e9 obtida a partir de informa\u00e7\u00f5es e an\u00e1lises de v\u00e1rios sistemas que capturam dados ao longo da jornada do cliente.<\/p>\n

Quais s\u00e3o os principais componentes de uma vis\u00e3o do cliente 360\u00b0?<\/strong><\/h5>\n

Perfil do cliente<\/strong><\/p>\n

O processo de cria\u00e7\u00e3o de perfis de clientes pode ser dividido em v\u00e1rias componentes-chave. A organiza\u00e7\u00e3o de vendas deve dedicar tempo para revisar esses componentes e entender as necessidades de seus clientes, pois isso aumenta suas chances de sucesso a longo prazo neste mercado competitivo, oferecendo um produto ou servi\u00e7o melhor.<\/p>\n

Perfil de contato<\/strong><\/p>\n

A cria\u00e7\u00e3o de perfis de contato \u00e9 uma parte importante do processo de visibilidade, pois permite que as empresas de log\u00edstica entendam melhor o que os contatos desejam, incluindo quando e como. Os contatos t\u00eam expectativas semelhantes, mas tamb\u00e9m \u00fanicas, quando se trata de produtos e servi\u00e7os. A cria\u00e7\u00e3o de perfis de contato tamb\u00e9m permite intera\u00e7\u00f5es personalizadas com objetivos espec\u00edficos, como a comunica\u00e7\u00e3o de novos eventos que podem ser importantes para o cliente.<\/p>\n

Planejamento de clientes<\/strong><\/p>\n

Um componente-chave para alcan\u00e7ar uma vis\u00e3o do cliente 360\u00b0 \u00e9 o planejamento de clientes, que cria transpar\u00eancia ao fornecer insights sobre as necessidades e prefer\u00eancias do cliente.<\/p>\n

O planejamento de clientes n\u00e3o \u00e9 um processo simples ou linear. Trata-se principalmente de definir os objetivos de clientes da empresa e desenvolver uma estrat\u00e9gia para alcan\u00e7ar esses objetivos \u2013 entre outras coisas, em rela\u00e7\u00e3o a volume ou margens de lucro \u2013 e ent\u00e3o implementar esse planejamento com o que funciona melhor em cada departamento de uma empresa, para que todos trabalhem juntos em dire\u00e7\u00e3o a um objetivo comum e n\u00e3o uns contra os outros.<\/p>\n

Pipeline de vendas<\/strong><\/p>\n

O pipeline de vendas \u00e9 a parte que se refere \u00e0 compreens\u00e3o e ao relat\u00f3rio sobre oportunidades de neg\u00f3cios futuras. Ele come\u00e7a com uma avalia\u00e7\u00e3o inicial da situa\u00e7\u00e3o atual de vendas e depois passa para o desenvolvimento de estrat\u00e9gias para alcan\u00e7ar metas relacionadas \u00e0 aquisi\u00e7\u00e3o de novos neg\u00f3cios ou \u00e0 manuten\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios existentes.<\/p>\n

Servi\u00e7o e opera\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\n

Algumas empresas de log\u00edstica n\u00e3o est\u00e3o cientes de qu\u00e3o importante \u00e9 uma forte cultura e presen\u00e7a de atendimento ao cliente. Os clientes s\u00e3o mais propensos a retornar e recomendar sua empresa se sentirem que suas experi\u00eancias foram boas. Um sorriso sempre ajuda! Isso n\u00e3o \u00e9 apenas importante para a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, mas tamb\u00e9m para construir uma vis\u00e3o 360\u00b0, pois completa a imagem com informa\u00e7\u00f5es que s\u00e3o cruciais para marketing, vendas cruzadas e reten\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n

Hist\u00f3rico de transa\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\n

Para as empresas de log\u00edstica, coletar e analisar dados de transa\u00e7\u00f5es \u00e9 fundamental para entender o status e o desempenho de seus clientes, e quando se trata de desempenho do cliente, nenhum detalhe \u00e9 pequeno demais. Os benef\u00edcios de um conhecimento detalhado das transa\u00e7\u00f5es dos clientes s\u00e3o imensos. Com essas informa\u00e7\u00f5es, as empresas de log\u00edstica podem perceber como seus clientes interagem com elas e o que pode acontecer em seguida.<\/p>\n

Aspectos financeiros<\/strong><\/p>\n

Os aspectos financeiros de uma vis\u00e3o do cliente 360\u00b0 incluem coisas como condi\u00e7\u00f5es de pagamento, instru\u00e7\u00f5es de faturamento, status de pagamentos pendentes e outros KPIs financeiros. Os aspectos financeiros s\u00e3o componentes integrais de qualquer relacionamento, pois s\u00e3o relevantes para entender todos os custos potenciais associados a um cliente. Relacionamentos de longo prazo geralmente exigem tamb\u00e9m uma compreens\u00e3o aprofundada dos aspectos financeiros entre as duas partes.<\/p>\n

Como alcan\u00e7ar uma vis\u00e3o do cliente 360\u00b0?<\/strong><\/h5>\n

Quando se trata de uma vis\u00e3o do cliente 360\u00b0, cada pequeno detalhe conta.<\/p>\n

A obten\u00e7\u00e3o de dados de clientes de uma variedade de fontes pode ser esmagadora e complicada. N\u00e3o h\u00e1 apenas um conjunto de dados com o qual voc\u00ea precisa se preocupar \u2013 ele muda com cada fonte, o que significa que rastrear todas essas informa\u00e7\u00f5es \u00e9 dif\u00edcil tanto para as empresas quanto para os clientes.<\/p>\n

Quando se tem uma vis\u00e3o unificada de todos os pontos de contato com seus clientes, os diferentes sistemas e processos da sua empresa, como marketing, gest\u00e3o de sinistros e reclama\u00e7\u00f5es, ERP, sistema de gest\u00e3o de transporte (TMS), finan\u00e7as, etc., podem trabalhar sinergicamente em dire\u00e7\u00e3o a um objetivo comum. Os dados coletados de v\u00e1rias fontes permitem uma produtividade aprimorada e uma tomada de decis\u00e3o r\u00e1pida. Al\u00e9m disso, a efici\u00eancia \u00e9 aumentada em rela\u00e7\u00e3o a<\/p>\n