El mundo en línea de la Posta Suiza con mucho viento a favor

2020 fue un año récord en términos digitales para la Posta Suiza. Las cifras de visitantes en la página de inicio se dispararon, el uso de los servicios digitales fue, en promedio, alrededor de un tercio más alto que en 2019 y se ha estabilizado en un nivel alto. Corona ha reforzado aún más la tendencia hacia la digitalización y ha demostrado cuán útiles son las ofertas en línea de la Posta para las clientas y clientes.

(Berna) Tiendas cerradas y teletrabajo a gran escala: Cuando Suiza entró en el primer confinamiento hace un año y el sistema se detuvo a gran escala, las curvas de muchos portales de Internet rápidamente se dispararon. El impulso de digitalización acelera desarrollos en muchas industrias en un corto período, a veces varios años. Al mismo tiempo, provoca una verdadera avalancha de paquetes y mucho trabajo para la Posta. También en el mundo digital, se muestra resistente a la crisis, y el boom en línea impulsa las ofertas digitales del mayor proveedor logístico de Suiza: sitio web, servicios en línea, los diferentes canales digitales: los accesos aumentan masivamente a partir de mediados de marzo de 2020, luego se estabilizan un poco y se mantienen en un nivel alto, antes de que la curva vuelva a acelerarse debido a las medidas más estrictas en otoño. «2020 fue también un año récord para nosotros en términos digitales», dice Jürgen Kübler, jefe de gestión de canales digitales externos en la Posta.

Portal de la Posta: 32 por ciento más accesos que en 2019

Las cifras del portal de la Posta, es decir, la página de inicio de la Posta, son especialmente impresionantes. «Nunca antes el portal digital de entrada al mundo amarillo para clientes privados y comerciales había registrado más visitas que el año pasado», dice Jürgen Kübler. En comparación con 2019, el aumento durante todo el año es, en promedio, del 32 por ciento. Con el inicio del confinamiento el 16 de marzo de 2020, la curva se dispara. Las cifras de usuarios son especialmente impresionantes antes y después de Pascua. El miércoles 15 de abril de 2020, post.ch registra 175,866 visitas*. Un récord y desde la perspectiva del especialista en línea, un día histórico. «Mientras las personas se quedaban en casa, evidentemente estaban realizando sus asuntos postales en línea», dice Kübler. ¿Dónde está mi envío? ¿Cuándo está abierta la sucursal en el vecindario? ¿Puedo enviar una carta al extranjero? Preguntas como estas son especialmente importantes en tiempos de pandemia. Las clientas y clientes obtienen respuestas en el portal de la Posta. Cuando a finales de noviembre de 2020, durante la semana del Black Friday, la batalla de descuentos se desata y la Posta procesa montañas de paquetes, las cifras de acceso al sitio web de la Posta nuevamente rozan el récord de abril. Luego, las cifras se estabilizan en alrededor de 110,000 accesos diarios. También es notable: solo el 55 por ciento de los accesos al portal de la Posta se realizan a través de escritorio. «Las clientas y clientes también están realizando cada vez más sus asuntos postales en casa en dispositivos móviles: se puede hacer casi al mismo tiempo», sugiere Kübler.

«Mis Envíos»: 28,000 nuevas suscripciones al mes

De todos los servicios en línea de la Posta, el más popular es «Mis Envíos». Las clientas y clientes pueden gestionar cómodamente la recepción de un envío entrante de forma digital, donde deseen que se les entregue. El servicio es un puente entre el mundo digital y el real, y el aumento en su uso es notable. En septiembre de 2020, supera la barrera de 1.8 millones de envíos mensuales, actualmente se suman en promedio 28,000 nuevas suscripciones. La oferta es práctica, ya que así los clientes no se pierden sus envíos. «‘Mis Envíos’ proporciona un gran beneficio, asegura una mayor calidad en la entrega y clientes más satisfechos. Muchos ya lo han reconocido», dice Jürgen Kübler.

Inicio de sesión de clientes de la Posta: un aumento del 21 por ciento en los accesos diarios

También es interesante el desarrollo del inicio de sesión de clientes de la Posta, el acceso a los servicios en línea. Cada vez más clientas y clientes utilizan un acceso personal a los servicios digitales del mundo amarillo, el número de inicios de sesión aumenta notablemente. Esto significa que los servicios en línea se utilizan más. Si en enero de 2020 había algo más de 80,000 inicios de sesión diarios, en diciembre se alcanzan más de 183,000 inicios de sesión por día, un 21 por ciento más en comparación con el año anterior a 2019. El récord histórico se produce el 1 de diciembre de 2020, con 280,823 inicios de sesión. «Cada vez más clientes reconocen cómo pueden simplificar su vida diaria gracias al inicio de sesión y al uso de los servicios digitales de la Posta», concluye Jürgen Kübler.

App de la Posta: más popular que nunca

Y «por último, pero no menos importante»: la app de la Posta. ¿Una aplicación ya obsoleta? De ninguna manera. Es una de las aplicaciones empresariales más utilizadas en Suiza y más popular que nunca. En 2020, la Posta registró un 31 por ciento más de instalaciones en dispositivos móviles que el año anterior. En uno de cada tres teléfonos en Suiza, la app de la Posta se utiliza ahora. Y también las cifras del nuevo año muestran que la app ha llegado al «aquí y ahora» de los clientes, concluye Jürgen Kübler.

* En este análisis solo se habla de visitas (Visits). Una visita está vinculada a una duración de permanencia específica. Quien hace clic en la página repetidamente en poco tiempo, se cuenta solo una vez.

Foto: © Posta Suiza
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