Aumentar el rendimiento de la cadena de suministro con una actitud positiva

Los logistas, compradores y gerentes de la cadena de suministro no han estado bajo una enorme presión solo desde la crisis del Corona. Desafíos como la disponibilidad 24/7, la gestión de crisis, la optimización de costos y la presión del tiempo marcan su día a día. Estas cargas pueden desencadenar rápidamente una espiral negativa que afecta el ambiente del equipo y perjudica los resultados operativos. Los estudios muestran: una energía colectiva negativa en el equipo reduce la capacidad de rendimiento e innovación de las empresas en un 20-30%.

Por: Dr. oec. Katrin Oettmeier

(St. Gallen) La buena noticia de antemano: existen enfoques efectivos que los líderes de la cadena de suministro pueden utilizar para transformar las emociones y comportamientos negativos en el equipo en energía productiva.

La cadena de suministro no es solo una cuestión de procesos y tecnologías; las personas que la conforman son decisivas para el éxito de la misma. La energía negativa, como la frustración o el cinismo, puede propagarse rápidamente en el equipo y dificultar la colaboración tanto con los diversos interesados internos como con los socios externos. Por lo tanto, los líderes de la cadena de suministro deben actuar activamente para mejorar el ambiente y fomentar la energía productiva. Esto no solo es éticamente correcto, sino también económicamente sensato.

Dinamismos en los equipos y sus efectos

Para comprender mejor los dinamismos en los equipos y sus efectos en el éxito empresarial, ayuda el concepto de «Energía Organizacional». Este concepto fue desarrollado y validado empíricamente en el Instituto de Liderazgo de la Universidad de St.Gallen (HSG). Describe la fuerza mental, emocional y de acción colectiva que una empresa o equipo muestra para alcanzar sus objetivos. En resumen: ¿en qué medida los miembros de una organización están comprometidos con su mente, corazón y manos para alcanzar el objetivo común de la empresa, o no?

La energía organizacional se manifiesta en la intensidad, velocidad y resistencia de los procesos de trabajo, cambio e innovación. Existen cuatro tipos de energía organizacional que se diferencian por diferentes grados de intensidad (alta/baja) y calidad (positiva/negativa) de la energía predominante (ver figura).

La energía productiva es el estado ideal en el que los equipos trabajan comprometidos y enfocados. En trabajos de la cadena de suministro, donde la alta disposición y las rápidas reacciones, por ejemplo, a desafíos operativos como cuellos de botella en el suministro o fluctuaciones en la demanda son cruciales, este estado es especialmente importante.

Desafíos de personal en la cadena de suministro

Los gerentes de la cadena de suministro enfrentan una variedad de desafíos que también pueden influir en la energía organizacional:

• Disponibilidad constante: La necesidad de estar disponible las 24 horas del día conduce rápidamente al estrés y al agotamiento.
• Gestión de crisis: Las interrupciones imprevisibles, como cuellos de botella en el suministro o tensiones geopolíticas, requieren decisiones rápidas bajo presión.
• Presión de costos y tiempo: El enfoque en la reducción de costos y los tiempos de entrega rápidos puede aumentar la carga de trabajo.
• Cambio tecnológico: La implementación de nuevas tecnologías como la IA o blockchain requiere adaptabilidad y formación continua.
• Colaboración interorganizacional: Los proyectos con proveedores o clientes requieren la gestión de la energía organizacional más allá de las fronteras de la empresa.

Estos factores pueden llevar a los equipos de la cadena de suministro a la llamada «trampa de aceleración», donde la actividad constante sin una dirección clara conduce a una especie de «burnout organizacional». La consecuencia: un ambiente negativo y corrosivo en el equipo. Esta energía corrosiva se manifiesta, por ejemplo, en conflictos internos, baja satisfacción de los empleados y un bajo compromiso de los miembros del equipo. En lugar de trabajar juntos, los miembros del equipo persiguen sus propios intereses, que no necesariamente están alineados con el objetivo del equipo o de la empresa.

Sin una gestión adecuada, la energía productiva puede convertirse en energía corrosiva o resignada. Según investigaciones de la Universidad de St.Gallen, esto reduce la capacidad de innovación y rendimiento de la organización en aproximadamente un 20-30%.

Estrategias para fomentar la energía productiva

Para movilizar las fuerzas en el equipo de manera positiva hacia el logro de objetivos, los líderes en la cadena de suministro pueden tomar las siguientes medidas:

1. Crear una visión y estrategia claras
   Una visión inspiradora que muestre cómo el trabajo del equipo contribuye al éxito de la empresa y a la satisfacción del cliente moviliza energía productiva. Un equipo de logística podría, por ejemplo, sentirse motivado al enfatizar cómo su trabajo garantiza la seguridad del suministro, ilustrado con comentarios concretos de los clientes.
2. Gestionar la carga de trabajo y prevenir el burnout
   Los líderes deben equilibrar la carga de trabajo y establecer prioridades claras para evitar el agotamiento. Las pausas regulares son cruciales, tanto a corto como a medio plazo. Si los equipos están bajo estrés constante durante demasiado tiempo, por ejemplo, porque un proyecto de cambio sigue a otro y además el negocio diario está en crisis, la motivación inicial puede rápidamente convertirse en apatía resignada o incluso en un burnout organizacional. Por lo tanto, una planificación táctica y estratégica de las actividades empresariales también debe considerar que a las fases en las que se exige un alto esfuerzo a los empleados, siempre deben seguir fases más tranquilas de estabilización y mejora continua.
3. Fomentar la comunicación abierta y la colaboración
   Reuniones regulares de equipo, ciclos de retroalimentación y comunicación transparente construyen confianza. En proyectos interorganizacionales, los líderes deben organizar reuniones regulares con proveedores y clientes para evitar malentendidos y asegurarse de que todas las partes trabajen en la misma dirección.
4. Celebrar éxitos, reconocer y recompensar contribuciones positivas
   Incluso pequeños hitos, como la optimización de un proceso de entrega, deben celebrarse para elevar la moral. El reconocimiento puede ser, por ejemplo, a través de elogios, bonificaciones o eventos de equipo. A menudo, una apreciación honesta e individual tiene un efecto motivador mayor en los empleados que los incentivos puramente materiales.
5. Abordar conflictos y comportamientos negativos
   La energía corrosiva, como el cinismo o los conflictos, debe ser desactivada a tiempo mediante conversaciones abiertas y mediación. Un ejemplo sería abordar y resolver tensiones entre el equipo de compras y el equipo de logística mediante talleres conjuntos. La escucha activa ayuda a dar espacio a las emociones reprimidas y, por lo tanto, a dar el primer paso hacia la desescalada.
6. Construir relaciones sólidas con socios externos
   Contratos justos, comunicación regular y resolución proactiva de conflictos con proveedores, clientes y prestadores de servicios fortalecen las relaciones y fomentan la energía positiva más allá de las fronteras organizacionales. Establecer objetivos claros y vinculantes para todos los socios también crea alineación.
7. Utilizar datos y análisis
   Las decisiones basadas en datos, como el uso de análisis predictivos para la planificación de la demanda, pueden reducir incertidumbres y estrés. Esto también puede influir positivamente en el nivel de energía en el equipo de la cadena de suministro.

Fomentar la energía productiva en los equipos de la cadena de suministro es una tarea central de liderazgo

Fomentar la energía organizacional productiva en los equipos de la cadena de suministro es una tarea central de liderazgo que aumenta tanto la satisfacción de los empleados como el rendimiento empresarial. A través de visiones claras, comunicación abierta, reconocimiento y gestión de conflictos dirigida, los líderes pueden transformar dinámicas negativas en positivas. Especialmente en contextos interorganizacionales, como la colaboración con proveedores o prestadores de servicios, es importante crear confianza y objetivos comunes. Al centrar la atención en el aspecto humano de la cadena de suministro, los líderes pueden no solo aumentar el rendimiento, sino también fomentar una cultura impulsada por la innovación.

Dr. oec. Katrin Oettmeier es experta en gestión de la cadena de suministro, liderazgo y coaching. Tiene más de 15 años de experiencia profesional y de liderazgo en las áreas de logística, gestión de la cadena de suministro, digitalización, excelencia operativa, así como coaching y salud integral. Su trayectoria profesional incluye, entre otros, puestos directivos en Hilti AG, actividades académicas en la Universidad de St.Gallen y la OST Escuela Universitaria de Suiza Oriental, trabajo como consultora de TI y empresarial, así como la fundación de su propia empresa EN-TARA con enfoque en empoderamiento y terapia complementaria. Katrin Oettmeier es doctora en ciencias económicas con títulos de la Universidad de St.Gallen (HSG), la Rotterdam School of Management y la Universidad de Mannheim.

Fotos/Grafiken: © OST Escuela Universitaria de Suiza Oriental