Los clientes suizos están satisfechos con su correo de paquetes

La Post recibe buenos comentarios de sus clientes. En la encuesta de satisfacción del cliente de este año, alcanza un excelente resultado de 81 de 100 puntos. Esto en un año que sigue estando marcado por la pandemia de Corona y por el aumento de los volúmenes de paquetes. El agradecimiento va una vez más a nuestros empleados.

(Berna) La encuesta anual de satisfacción del cliente es parte de la tradición de la Post. Desde hace 22 años, mide la satisfacción de sus clientes tanto privados como comerciales a través de dos institutos de investigación independientes. La Post y sus empleados quieren saber, por un lado, cuán satisfechos están sus clientes con la Post en general. Por otro lado, nos interesa cómo se recibe la oferta de servicios, si los precios son adecuados y cómo los clientes experimentan el contacto y la asesoría, especialmente cómo nos comunicamos con ellos y cómo abordamos los problemas. Porque solo con los comentarios de sus clientes, la Post puede optimizar su oferta de servicios. Al mismo tiempo, vemos de inmediato, gracias a los resultados de la encuesta, cómo han sido recibidas las medidas de mejora. Parte de los resultados de la medición de satisfacción del cliente también se incorpora en el informe anual al Consejo Federal.

La mayoría de los clientes también están muy satisfechos en 2021

Para la encuesta de este año, la Post encuestó a alrededor de 7,800 clientes privados y alrededor de 4,600 clientes comerciales. El resultado: los clientes están mayoritariamente muy satisfechos con la Post, con un valor total de 81 de 100 puntos. El valor se mantiene sin cambios respecto al año anterior. Y muestra que la Post y sus servicios siguen convenciendo, a pesar de los desafíos que han surgido, como la pandemia de Corona y el aumento de la cantidad de paquetes. La Post debe su alta satisfacción del cliente al compromiso de sus empleados en todas las áreas. En 2021, realizaron un trabajo extraordinario en condiciones aún difíciles.

Los resultados en resumen

La Post llevó a cabo las encuestas entre julio de 2020 y junio de 2021. Por esta razón, la encuesta aún se basa en la antigua estructura corporativa con las áreas de «PostMail» y «PostLogistics».

Los resultados de la encuesta se dividen en tres categorías: los clientes con una calificación entre 80-100 puntos se consideran «muy satisfechos», entre 65-79 puntos como «satisfechos» y con menos de 65 puntos como «insatisfechos». Los indicadores varían de 0 a 100 puntos mediante la transformación de la escala de 10 en las encuestas de satisfacción del cliente.

Foto/Grafik: © Schweizerische Post