Hors de vue, hors de l’esprit - Le télétravail est-il un avantage pour les employés ?

06/12/2021 à 20 h 38

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Depuis le Corona, le sujet du télétravail est devenu central. Actuellement, les politiciens et les experts en santé recommandent de travailler en télétravail, et dans certains endroits, c’est même devenu une obligation. Mais que se passera-t-il après la pandémie ? Les employés reviendront-ils dans les bureaux ? Selon une étude de Kantar commandée par la plateforme de collaboration Slick, 73 % des employés ne souhaitent plus revenir à la vie de bureau et veulent travailler au moins deux jours par semaine en télétravail. Mais est-ce un avantage pour les employés ou peut-être plutôt pour l’employeur ? Et comment cela pourrait-il affecter le secteur des prestataires logistiques ? Quelques réflexions d’Andreas Müller

(Basel) Le télétravail est de nouveau l’un des sujets phares dans le monde occidental. En raison de l’augmentation des cas de Corona, les politiciens et les experts en santé recommandent ou exigent de travailler en télétravail lorsque cela est possible.

De nombreux employés se réjouissent. Dormir plus longtemps, porter des vêtements décontractés au travail, ne pas avoir à se déplacer dans des transports en commun bondés ou sur des routes encombrées, et maintenir un équilibre entre vie professionnelle et vie privée sont les principaux arguments des employés. La plupart d’entre eux souhaitent travailler depuis chez eux au moins deux jours par semaine, soit 73 %. C’est ce qu’indique une étude de l’institut de sondage Kantar¹, réalisée pour le service de messagerie instantanée Slack¹, une plateforme de communication interne aux entreprises. Cependant, presque personne ne veut uniquement du télétravail.

Bien sûr, il y a aussi des inconvénients. Les nombreuses réunions en visioconférence peuvent être agaçantes, et la concentration peut souffrir lorsque, par exemple, toute la famille est à la maison en même temps. Deux conjoints en télétravail et des enfants en enseignement à distance peuvent également compromettre la paix du foyer. Néanmoins, il semble que le sujet de l’école à domicile ait été accepté par les politiciens, et ils veulent absolument éviter ce qui est désormais appelé la « quatrième vague ».

Le télétravail est-il uniquement un avantage pour l’employé ?

Mais qu’en pensent les employeurs ? Déjà avant le Corona, de grandes entreprises avaient profité du fait qu’il n’y a jamais 100 % des employés présents en même temps. Maladie ou congé, voyages d’affaires ou autres raisons d’absence ont conduit à ce que les espaces de bureau ne soient plus attribués que selon un calcul précis de présence. Le poste de travail fixe appartient au passé. À partir de là, il était « premier arrivé, premier servi », c’est-à-dire que celui qui arrive à sept heures au bureau peut choisir sa place, tandis que celui qui arrive à neuf heures doit chercher un endroit encore libre. Les employeurs acceptent que cela déchire les équipes, les groupes ou les départements.

Le télétravail peut encore renforcer cela. Alors qu’auparavant, il y avait peut-être 80 % des espaces disponibles, cela peut soudainement n’être plus que 50 %. Les employeurs peuvent ainsi réduire considérablement leurs coûts fixes, même s’ils investissent peut-être davantage dans la qualité des espaces de travail restants. Moins d’espaces de bureau sont nécessaires, ce qui aura également un grand impact sur la vie dans les centres-villes. Travailler les jours souhaités peut rester ce qu’il est, à savoir un souhait. En tant qu’employé, on ne peut pas tout avoir en même temps.

Cependant, un autre phénomène apparaît. Lorsque les employés sont en télétravail, ils disparaissent également du champ de vision des dirigeants, en quelque sorte « loin des yeux, loin du cœur ». Aucun « réunion Teams » ou « conférence Zoom » ne peut y remédier. La visibilité des personnes se perd, même si la performance augmente. La direction ne peut finalement se faire qu’à travers des statistiques numériques, même si l’on se voit de temps en temps en personne. Peut-être que le chef ou la cheffe est justement en télétravail ce jour-là, alors que les employés souhaiteraient avoir une conversation personnelle, ou il n’y a pas de temps pour cela pendant une courte période de présence.

L’équilibre entre vie professionnelle et vie privée est un atout pour de nombreux employés en télétravail. Mais est-ce aussi bénéfique pour la performance ?

Mais un nouveau phénomène apparaît. Comme le montre récemment un rapport de la « Basler Zeitung »² (y compris une interview appropriée³), les employeurs remarquent autre chose. Lorsque les employés travaillent en télétravail, il en résulte la même chose, qu’ils vivent à 10 ou 1 000 kilomètres. Dans l’exemple mentionné du géant pharmaceutique suisse Novartis, un employé administratif suisse, avec un salaire mensuel d’environ 8 000 CHF (environ 7 680 EUR), forme actuellement son successeur en Slovénie, qui effectuera ensuite le même travail pour 2 500 EUR. Il est également mentionné que dans le campus Novartis, construit avec soin, des espaces sont désormais loués à des tiers. Il y a encore peu de temps, cela était impensable. Dans cet exemple, Novartis est cité, mais ce modèle peut être reproduit dans des entreprises du monde entier.

Le télétravail chez les prestataires logistiques

Le planificateur est en Pologne, le support informatique en Inde, la facturation en Roumanie, le contrôle est automatisé et les finances sont en Ukraine. La gestion des appels d’offres est pilotée depuis la Slovénie et la direction ainsi que le siège de l’entreprise se trouvent dans un pays à faible imposition, comme la Suisse. Partout où la langue d’entreprise est l’anglais, cela peut se faire sans problème. Ce ne sont pas nécessairement les pays énumérés, cela peut être partout où les salaires sont bas et la performance reste élevée.

Comme l’anglais est aujourd’hui une évidence pour les jeunes et fait partie de leur quotidien, tout comme les baskets appropriées ou le smartphone, cela ne posera plus de problème à l’avenir. Pas plus que pour les clients. Des sujets tels que l’IA (intelligence artificielle) ou le suivi en temps réel, les plateformes de réservation ou des outils similaires contribuent à rendre totalement indifférent l’endroit où un employé se trouve.

La logistique intralogistique semble encore être à l’écart. Il semble encore que l’entrepôt purement virtuel ne soit pas réalisable, mais est-ce vraiment le cas ? Actuellement, l’IA ou des sujets tels que l’ergonomie (mot-clé : exosquelettes) sont considérés comme une aide et un soutien pour les employés. Mais est-il vraiment impensable qu’un entrepôt soit uniquement géré par des robots ?

Sans humains ? - Est-ce ainsi que se présente la logistique intralogistique du futur ?

Quelles sont les conclusions ?

Il existe également d’autres aspects du point de vue des employeurs qui pourraient affecter les employés. Une entreprise a-t-elle encore besoin de salariés permanents si ceux-ci sont dispersés à travers le monde ? Ou suffit-il d’engager un petit groupe de travailleurs (personnes clés) de manière permanente et de faire appel à des freelances pour le reste ? Des millions de « jeunes entreprises » vont-elles émerger, qui devront se commercialiser elles-mêmes et ne chercheront plus des emplois, mais du travail ? Ce qui semble provocateur au premier abord est tout à fait sérieux. Les congés payés, le salaire en cas de maladie et de nombreuses autres options disparaîtront et deviendront la responsabilité de l’employé. Cela n’est pas nouveau. Les freelances existent depuis longtemps, comme par exemple les « journalistes indépendants ». Mais ce qui est nouveau, c’est que cela peut désormais s’appliquer presque à tous les emplois au sein d’une entreprise. De plus en plus !

Peu importe le secteur, on peut définitivement répondre par la négative à la question de savoir si cela redeviendra un jour comme avant le Corona. Il semble certain que les employés pourraient avoir beaucoup moins d’influence sur les événements qu’ils ne l’avaient pensé jusqu’à présent. La pression en faveur du télétravail pourrait se retourner contre eux. La forte demande de main-d’œuvre pourrait s’étendre à l’ensemble du monde, ou la numérisation et l’automatisation, associées à l’intelligence artificielle, nécessiteront de moins en moins de personnes, c’est-à-dire de main-d’œuvre.

Un employeur peut-il résister à de telles tendances et continuer à compter sur des personnes locales ? Oui, il peut, s’il est prêt à réaliser moins de bénéfices et si ses clients sont prêts à payer davantage pour cela. Le marché le montrera. Là où des produits sont vendus ou livrés, la situation est différente de celle où des services purs sont offerts.

Mais sait-on ce que sera demain ? Le futur « accro au smartphone » voudra-t-il un jour quitter sa maison ou son appartement, si tout, vraiment tout, lui est livré devant sa porte ? Aujourd’hui impensable, mais comment cela sera-t-il dans 50 ans ?

L’ensemble de l’article mélange des faits avec des fictions et vise à susciter la réflexion. Ce sont des pensées personnelles, soutenues par des faits existants. Comment cela se déroulera et comment le monde évoluera, on peut peut-être l’imaginer, mais personne ne le sait vraiment.