IKEA lance la robotique de micro-fulfillment avec Swisslog à Zagreb

Le détaillant de meubles IKEA met en service à Zagreb un centre de micro-fulfillment planifié et installé par l’intralogiste Swisslog. En tant que premier projet de ce type, le groupe suédois de meubles exploite ainsi une solution. Cela permet à IKEA de rendre le commerce électronique à Zagreb beaucoup plus rapide et respectueux des ressources.

(Buchs/ Zagreb) Projet pilote innovant à Zagreb : IKEA a mis en service pour la première fois un centre de micro-fulfillment dans la capitale croate. Ce centre a été conçu et installé par l’intralogiste suisse Swisslog et doit servir de modèle pour une série d’autres sites IKEA à travers le monde. « Le centre de micro-fulfillment fait partie du programme ‘Store of the Future’ d’IKEA et présente de nombreux avantages », déclare Jens Schmale, responsable EMEA de Swisslog, et explique : « Il accélère les flux de matériaux pour les commandes en ligne, les rend plus efficaces, réduit les délais de livraison et diminue les coûts de transport. »

Schmale se réjouit de ce contrat tourné vers l’avenir : « Toute notre équipe était enthousiaste à l’idée d’aider IKEA dans sa stratégie de micro-fulfillment. Le centre est au cœur d’un programme innovant d’expérience client pour le groupe d’ameublement multinational. »

Système logistique hautement performant

Le centre de micro-fulfillment à Zagreb est situé à l’intérieur du magasin IKEA entre les zones de l’exposition de vente – le Market Mall – et le dépôt de vente – la zone Cash&Carry – sur un niveau mezzanine. Il s’agit d’un système de stockage et de préparation de commandes automatisé. « Notre client a opté pour un système AutoStore hautement performant« , précise Schmale. La solution comprend 6 000 conteneurs, 14 robots de la série « Black Line » ainsi que quatre postes de travail connectés, qui sont actuellement utilisés pour le stockage et la préparation de commandes d’environ 2 900 articles de la gamme IKEA. Ce sont des petites pièces pesant chacune au maximum 30 kilogrammes.

Dans la périphérie du cube AutoStore, Swisslog a connecté un système de transport léger QuickMove, qui sert au transport des marchandises préparées depuis les postes de prélèvement via une machine d’emballage automatique jusqu’à la sortie des marchandises. Si une commande en ligne comprend en plus des petites pièces des articles volumineux provenant du dépôt manuel, une consolidation des commandes s’ajoute à l’automatisation du système AutoStore. La gestion et l’optimisation de tous les processus sont assurées par le logiciel de gestion d’entrepôt SynQ de Swisslog.

Augmentation de la productivité de 12 à 170 lignes de commande par heure

Le responsable EMEA Schmale décrit : « Que ce soit pour le Click & Collect ou la livraison à domicile, le centre de micro-fulfillment contribue de manière significative à ce qu’IKEA puisse encore améliorer son service client et sa rentabilité dans le commerce électronique. » Alors que le groupe de meubles évaluait auparavant sa capacité à traiter les commandes en ligne en indiquant qu’un employé parcourait en moyenne un kilomètre par commande, avec une productivité de 12 lignes de commande par heure, l’entreprise suédoise prévoit, grâce à l’utilisation du centre de micro-fulfillment, environ 170 lignes de commande dans le même laps de temps. « C’est une énorme augmentation de la productivité tout en préservant les ressources », souligne Schmale. « Le nouveau système sera ainsi très rapidement amorti. »

Expertise dans le commerce traditionnel, le commerce électronique et le micro-fulfillment

En confiant le contrat à Swisslog, IKEA s’est appuyé sur l’expertise particulière de l’intralogiste suisse dans les domaines du commerce traditionnel et du commerce électronique. Après seulement neuf mois de réalisation, le nouveau centre de micro-fulfillment a pu être mis en service à Zagreb en avril 2021.

Une deuxième grande entreprise opérant à l’international mise également sur le savoir-faire de Swisslog en matière de micro-fulfillment : Peapod Digital Labs, la filiale spécialisée dans le commerce électronique et les stratégies numériques d’Ahold Delhaize USA. Ahold Delhaize est l’un des principaux détaillants alimentaires mondiaux avec ses propres supermarchés ainsi qu’une activité en ligne. Le nouveau centre de micro-fulfillment est en cours de création à Philadelphie, dans l’État américain de Pennsylvanie, et doit aider à traiter 15 000 commandes en ligne avec service de livraison à domicile par semaine. Ce projet est d’une grande importance pour l’entreprise, car Ahold Delhaize USA souhaite devenir le principal détaillant alimentaire omnicanal sur son marché.

Photo : © Swisslog / Légende de l’image : Les employés d’IKEA à la station de prélèvement de marchandises utilisent le logiciel de gestion d’entrepôt Swisslog SynQ.