Il mondo online della Posta Svizzera con un grande slancio

Il 2020 è stato un anno record dal punto di vista digitale per la Posta Svizzera. Il numero di visitatori sul sito web è schizzato alle stelle, l’uso dei servizi digitali è aumentato in media di circa un terzo rispetto al 2019 e si è stabilizzato su un livello elevato. Il Corona ha ulteriormente intensificato la tendenza alla digitalizzazione, dimostrando quanto siano utili le offerte online della Posta per le clienti e i clienti.

(Berna) Negozi chiusi e lavoro da casa su larga scala: quando la Svizzera è entrata nel primo lockdown un anno fa e il sistema è stato ampiamente bloccato, le curve di molti portali internet sono rapidamente schizzate verso l’alto. L’impulso alla digitalizzazione ha accelerato sviluppi in molti settori in breve tempo, talvolta di diversi anni. Allo stesso tempo, ha portato a un vero e proprio diluvio di pacchi e a molto lavoro per la Posta. Anche nel mondo digitale, si dimostra resistente alle crisi, e il boom online alimenta le offerte digitali del più grande fornitore di logistica della Svizzera: sito web, servizi online, i vari canali digitali – gli accessi aumentano drasticamente da metà marzo 2020, si stabilizzano poi su un livello elevato, prima che la curva riprenda a salire a causa delle misure più severe in autunno. “Il 2020 è stato per noi anche un anno record dal punto di vista digitale”, afferma Jürgen Kübler, responsabile della gestione dei canali digitali esterni presso la Posta.

Portale Postale: 32 percento di accessi in più rispetto al 2019

Particolarmente impressionanti sono i numeri del portale postale, ovvero la homepage della Posta. “Mai prima d’ora il portale digitale per il mondo giallo per clienti privati e aziendali ha registrato così tante visite come nell’anno scorso”, afferma Jürgen Kübler. Rispetto al 2019, l’aumento medio per l’intero anno è del 32 percento. Con l’inizio del lockdown il 16 marzo 2020, la curva schizza verso l’alto. Particolarmente impressionanti sono i numeri degli utenti prima e dopo Pasqua. Mercoledì 15 aprile 2020, post.ch registra 175.866 visite*. Un record e, dal punto di vista dello specialista online, un giorno storico. “Mentre le persone sono rimaste a casa, hanno evidentemente gestito le loro pratiche postali online”, afferma Kübler. Dove si trova il mio pacco? Quando è aperta la filiale nel quartiere? Posso ancora inviare una lettera all’estero? Domande come queste sono particolarmente importanti in tempi di pandemia. Le clienti e i clienti ricevono risposte sul portale postale. Quando, alla fine di novembre 2020, durante la settimana del Black Friday, si scatena la battaglia dei prezzi e la Posta gestisce montagne di pacchi, i numeri di accesso al sito web della Posta si avvicinano nuovamente al record di aprile. Successivamente, i numeri si stabilizzano intorno a 110.000 accessi al giorno. Da notare anche: solo il 55 percento degli accessi al portale postale avviene tramite desktop. “Anche a casa, le clienti e i clienti gestiscono sempre di più le loro pratiche postali su dispositivi mobili – si può fare quasi in modo secondario”, sospetta Kübler.

«Le mie spedizioni»: 28.000 nuovi abbonamenti al mese

Tra tutti i servizi online della Posta, il più popolare è «Le mie spedizioni». Le clienti e i clienti possono gestire comodamente in modo digitale la ricezione di una spedizione in arrivo – dove desiderano riceverla. Il servizio è un’interfaccia tra il mondo digitale e quello reale, e l’aumento dell’uso è notevole. A settembre 2020, supera il limite di 1,8 milioni di spedizioni mensili e attualmente si aggiungono in media 28.000 nuovi abbonamenti. L’offerta è pratica, poiché in questo modo i clienti non perdono più le loro spedizioni. “‹Le mie spedizioni› offre un grande valore, garantisce una qualità superiore nella consegna e clienti più soddisfatti. Questo è stato riconosciuto da molti”, afferma Jürgen Kübler.

Accesso clienti Post: un aumento del 21 percento negli accessi giornalieri

Interessante anche lo sviluppo dell’accesso clienti Post, il collegamento ai servizi online. Sempre più clienti utilizzano un accesso personale ai servizi digitali del mondo giallo, il numero di accessi aumenta notevolmente. Ciò significa che i servizi online vengono utilizzati di più. Se a gennaio 2020 ci sono stati poco più di 80.000 accessi al giorno, a dicembre si raggiungono in media oltre 183.000 accessi al giorno – un aumento del 21 percento rispetto all’anno precedente rispetto al 2019. Il record assoluto si verifica il 1° dicembre 2020 – con 280.823 accessi. “Sempre più clienti riconoscono come, grazie all’accesso e all’uso dei servizi digitali della Posta, possono semplificare la loro vita quotidiana”, riassume Jürgen Kübler.

App Post: più popolare che mai

E “last but not least”: l’app Post. Un’applicazione già obsoleta? Affatto. È una delle applicazioni aziendali più utilizzate in Svizzera e più popolare che mai. Nel 2020, la Posta registra il 31 percento in più di installazioni su dispositivi mobili rispetto all’anno precedente. L’app Post è ora utilizzata su ogni terzo cellulare in Svizzera. E anche i numeri del nuovo anno mostrano che l’app è arrivata nel “qui e ora” dei clienti, conclude Jürgen Kübler.
* In questa analisi si parla esclusivamente di visite (Visits). Una visita è legata a una certa durata di permanenza. Chi clicca ripetutamente sulla pagina in breve tempo viene quindi conteggiato solo una volta.
Foto: © Posta Svizzerawww.post.ch