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La Posta riceve un buon feedback dai suoi clienti. Nella survey di quest’anno sulla soddisfazione dei clienti, raggiunge un ottimo risultato di 81 su 100 punti. Questo in un anno ancora segnato dalla pandemia di Corona e dall’aumento dei volumi di pacchi. Un ringraziamento va ancora una volta ai nostri collaboratori.
(Berna) L’annuale indagine sulla soddisfazione dei clienti fa parte della tradizione della Posta. Da 22 anni a questa parte, misura la soddisfazione dei suoi clienti privati e aziendali attraverso due istituti di ricerca indipendenti. La Posta e i suoi collaboratori vogliono da un lato sapere quanto siano soddisfatti i loro clienti con la Posta in generale. Dall’altro lato, ci interessa sapere come viene percepito l’offerta di servizi, se i prezzi sono adeguati e come i clienti vivono il contatto e la consulenza, in particolare come comunichiamo con loro e come affrontiamo i problemi. Solo con il feedback dei loro clienti la Posta può ottimizzare la sua offerta di servizi. Allo stesso tempo, vediamo immediatamente dai risultati dell’indagine come sono stati accolti i provvedimenti di miglioramento. Una parte dei risultati della misurazione della soddisfazione dei clienti viene inoltre inclusa nella relazione annuale al Consiglio federale.
La maggioranza dei clienti è molto soddisfatta anche nel 2021
Per l’indagine di quest’anno, la Posta ha intervistato circa 7.800 clienti privati e circa 4.600 clienti aziendali. Il risultato: i clienti sono perlopiù molto soddisfatti della Posta, con un punteggio totale di 81 su 100 punti. Il valore rimane invariato rispetto all’anno precedente. E dimostra che la Posta e i suoi servizi continuano a convincere, nonostante le sfide presentate dalla pandemia di Corona e dall’aumento dei volumi di pacchi. La Posta deve l’alta soddisfazione dei clienti all’impegno dei suoi collaboratori in tutti i settori. Nel 2021 hanno svolto un lavoro straordinario in condizioni ancora difficili.
I risultati in sintesi
La Posta ha condotto le indagini nel periodo da luglio 2020 a giugno 2021. Per questo motivo, l’indagine si basa ancora sulla vecchia struttura aziendale con i settori “PostMail” e “PostLogistics”.
I risultati dell’indagine sono suddivisi in tre categorie: i clienti con una valutazione tra 80-100 punti sono considerati “molto soddisfatti”, tra 65-79 punti “soddisfatti” e con meno di 65 punti “insoddisfatti”. I valori vanno da 0 a 100 punti tramite la trasformazione della scala decimale nelle indagini sulla soddisfazione dei clienti.
Foto/Grafica: © Posta Svizzera
