EURODIS verleiht Preise in Porto

EURODIS hat die Gewinner seiner jährlichen internen Wettbewerbe bekannt gegeben, die im Rahmen des Partnertreffens in Porto, Portugal, verliehen wurden. In der Kategorie beste operative Qualität wurde die Bonafide Logistic AG aus der Schweiz ausgezeichnet. Express One Ungarn konnte sich zum fünften Mal in Folge den Preis für den besten Kundenservice sichern. Im Bereich Sales wurde trans-o-flex aus Deutschland als Sieger gekürt. Jens Reibold, Geschäftsführer der EURODIS GmbH, betonte bei der Preisverleihung die Bedeutung dieser Wettbewerbe für die kontinuierliche Verbesserung der Prozesse und das Lernen von Best Practices unter den Partnern.

Wettbewerb zur operativen Exzellenz

Der Qualitätswettbewerb von EURODIS bewertet die operative Exzellenz der Partnerunternehmen anhand von Kriterien wie Laufzeiten, Datenübermittlung, Statusinformationen und Zustellnachweis. Diese operativen Daten werden täglich erfasst und analysiert, um die Abläufe zu steuern und fortlaufend zu optimieren. Reibold erklärte, dass das hohe Qualitätsniveau der Dienstleistungen auf diese kontinuierliche Messung und Verbesserung zurückzuführen sei.

Vertriebswettbewerb fördert Best Practices

Im Rahmen des Vertriebswettbewerbs präsentieren die Mitglieder von EURODIS innovative und erfolgreiche Verkaufskonzepte sowie Erfolgsgeschichten. Reibold erläuterte, dass die Idee des Best Practice Learnings im Vordergrund stehe. In einem kooperativen Netzwerk wie EURODIS sei es wichtig, dass die Mitglieder voneinander lernen und die besten Lösungen für ihre jeweiligen Märkte übernehmen.

Kundenservice im Fokus

Der Preis für den besten Kundenservice wird anhand der Geschwindigkeit und Qualität der Bearbeitung von Kundenanfragen vergeben. Hierbei kommt ein Ticketsystem zum Einsatz, das misst, wie schnell eine Anfrage von einem Partner bearbeitet wird. Die Wahl des Gewinners erfolgt in zwei Stufen: Neben der quantitativen Bewertung durch das Ticketsystem stimmen die Kundenserviceteams auch über den Sieger ab, um weitere Aspekte der Zusammenarbeit zu berücksichtigen. Reibold wies darauf hin, dass jedes Kundenserviceteam über das Ranking des Ticketsystems informiert ist, was zu einer transparenten und fairen Bewertung beiträgt.

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