La Posta Svizzera digitalizza i negozi di villaggio nelle montagne

Shopping 24 ore su 24, concetto 24/7: Nelle montagne svizzere, sempre più negozi di villaggio puntano sulla digitalizzazione. Grazie a concetti innovativi, si può così prevenire la chiusura imminente – ne beneficiano sia i residenti che i turisti. Anche la Posta Svizzera può dare un contributo importante. Lo dimostra l’esempio nella Surselva nel cantone dei Grigioni.

(Berna/Andiast/Waltensburg-Vuorz) Ad Andiast, nella regione Surselva, nel cantone svizzero dei Grigioni, vivono circa 200 persone a quasi 1200 metri sopra il livello del mare. Waltensburg/Vuorz, situato a un’altitudine leggermente inferiore, ha circa 330 abitanti. I negozi di villaggio svolgono un ruolo importante nei villaggi di montagna come nella Surselva. Forniscono ai residenti e ai turisti i generi alimentari essenziali e sono spesso l’unico punto di incontro per una chiacchierata informale. Tuttavia, questi negozi stanno affrontando difficoltà. La clientela è limitata e le possibili alternative per lo shopping sono molteplici. Se vengono chiusi, il villaggio interessato perde attrattiva.

I negozi sono aperti solo dalle 7 alle 12

Come si può evitare la chiusura e garantire il funzionamento, lo dimostra l’esempio nella Surselva. Entrambi i negozi di villaggio puntano completamente sulla digitalizzazione e sulla collaborazione con la Posta. A tal fine, è stato sviluppato un concetto apposito. I due negozi sono ora aperti 24 ore su 24. Chi desidera utilizzare il sistema 24/7 deve semplicemente registrarsi una volta. Dopo, è sempre possibile fare acquisti – anche nei giorni festivi e la domenica. I clienti possono scansionare i prodotti selezionati alla cassa. I pagamenti possono essere effettuati con carte bancarie e postali, Twint o su fattura. Da lunedì a sabato, dalle 7 alle 12, ci sono anche dipendenti del negozio presenti. Durante questi orari, i clienti possono anche sbrigare le loro pratiche postali con i dipendenti – qui entra in gioco il collaudato modello di partnership della Posta.

I negozi di villaggio ad Andiast e Waltensburg/Vuorz gestiscono le pratiche postali come in precedenza per conto della Posta e vengono compensati per questo. I dipendenti vengono formati e assistiti dalla Posta. Nei negozi di villaggio è possibile consegnare lettere e pacchi. È anche possibile acquistare francobolli o ritirare pacchi. In questo modo, la Posta contribuisce a mantenere i negozi come centro di servizi del villaggio. Tuttavia, per la direttrice Sara Hoch, la collaborazione con la Posta è importante anche per un altro motivo: «In questo modo abbiamo un ulteriore sostegno finanziario nella nostra attività. La Posta contribuisce a mantenere posti di lavoro e infrastrutture in entrambi i villaggi».

Il flusso di merci può essere organizzato in modo più efficiente

Dall’introduzione del concetto di acquisto 24/7, gli operatori si aspettano un aumento delle vendite. Grazie ai nuovi orari di apertura, anche i lavoratori o i proprietari di seconde case possono usufruire dell’offerta del negozio di villaggio. Allo stesso tempo, i costi del personale possono essere ridotti. Con la digitalizzazione, inoltre, l’intero flusso di merci può essere organizzato in modo più efficiente. Sara Hoch sottolinea però: «Vogliamo sfruttare la digitalizzazione, ma non dimenticare le persone – questo è stato il nostro approccio nell’attuazione del nuovo concetto ibrido del negozio di villaggio». Per prevenire i furti, nei negozi è installata una videosorveglianza. La Posta, a sua volta, ha sviluppato una serranda chiudibile. In questo modo, il banco postale può essere chiuso in modo sicuro durante i tempi di self-service.

Foto: © Posta Svizzera / Didascalia dell’immagine: Digitalizzazione nelle montagne svizzere; La Posta Svizzera tiene aperto l’ufficio postale e il negozio di villaggio 24/7 (PS: La lingua sulla targa è romancio, la quarta lingua nazionale della Svizzera)