La Poste transporte également du pain, des bouteilles PET et du linge sale

La Poste CH AG apporte des lettres et des journaux. Et des colis. Mais attendez, il y avait encore quelque chose ?! Exactement : Parfois, le facteur apporte aussi du pain frais ou des légumes régionaux, et il emporte des bouteilles PET vides ou du linge sale. Dans certaines régions, il relève également les compteurs d’électricité. Les services des facteurs sur la soi-disant « Dernière Mile » sont variés.

(Berne) – C’est une situation gagnant-gagnant – pour les clients, tout comme pour la Poste. Les facteurs passent six jours par semaine devant pratiquement chaque porte en Suisse. Il est donc logique qu’ils apportent plus que « juste » le courrier. Ou qu’ils récupèrent également des choses ou même effectuent des tâches sur place. Cela signifie que le facteur peut apporter, en plus du courrier, du pain du boulanger, des légumes d’un agriculteur local ou des livres de la bibliothèque. Ou il récupère des bouteilles PET vides, des capsules de café ou des appareils électroniques usagés pour le recyclage directement à la porte. Dans certaines régions, il relève également les compteurs d’électricité, de gaz et d’eau lors de sa tournée de livraison.

Pourquoi la Poste fait-elle cela ?

Geneviève Wüthrich, responsable du domaine d’activité « Dernière Mile » de la Poste, explique : « Ces nouveaux services répondent aujourd’hui à un besoin. Les gens veulent pouvoir faire le plus de choses possibles de manière simple directement chez eux. Et avec nos offres, nous simplifions leur vie ». De plus, cela aide à bien occuper les tournées des facteurs malgré la diminution du nombre de lettres et de journaux. Il y a aussi l’aspect écologique. Geneviève Wüthrich souligne : « Aucune course supplémentaire n’est nécessaire et les facteurs roulent avec des véhicules électriques. Les services sont donc fournis de manière efficace et respectueuse de l’environnement.

Plus de variété pour les facteurs

La liste des services actuels et des tests sur la « Dernière Mile » est longue (voir aperçu ci-dessous). Ces nouvelles tâches modifient également le travail des facteurs. C’est le cas de Brigitte Meyer, qui est en tournée de livraison depuis plus de 20 ans : « Les offres supplémentaires comme la livraison de produits régionaux complètent de manière sensée le cœur de métier de la Poste. Et elles rendent mon quotidien professionnel plus passionnant et varié ». Brigitte Meyer connaît également les défis que ces nouveaux services posent aux facteurs : « Si j’ai beaucoup d’envois postaux et par exemple aussi beaucoup de sacs de légumes, il faut une coordination précise et une bonne logistique. » D’une part, les légumes doivent rester frais, d’autre part, le courrier doit également arriver à temps. La factrice Meyer souligne : « J’ai une responsabilité envers l’agriculteur tout comme envers la cliente qui attend sa livraison de légumes et son courrier.

Comment une idée devient une offre nationale

Les idées pour de tels services ne naissent que rarement dans un bureau silencieux de la Poste, mais souvent d’un besoin concret des clients. La responsable de la « Dernière Mile », Geneviève Wüthrich, explique : « Les clients commerciaux recherchent des solutions pour atteindre les gens chez eux. Ils veulent livrer quelque chose directement à domicile ou récupérer quelque chose chez les gens. » Par exemple, le recyclage des PET en Suisse avait déjà exprimé le souhait, il y a quelques années, que les gens puissent se débarrasser facilement et au mieux de leurs déchets PET chez eux.

Toutes les idées ne peuvent finalement pas être réalisées

Environ la moitié de toutes les idées doivent être abandonnées pour des raisons économiques ou juridiques. Ou parce que la faisabilité technique impose des limites – comme par exemple pour des produits qui doivent être constamment réfrigérés. Cependant, si une idée est réalisable, elle est généralement d’abord testée dans une ou plusieurs régions. Et si un test s’avère finalement réussi pour toutes les parties concernées, un service peut même être proposé à l’échelle nationale. Comme la collecte de bouteilles PET vides. La Poste propose cela depuis environ deux mois à tous les ménages en Suisse.

Service	Description courte	Test	Région
Brotpost	Le facteur apporte du pain frais de la région	non	Suisse alémanique, Romandie
Recyclage PET	Le facteur récupère des sacs avec des bouteilles PET vides	non	National
Produits régionaux	Le facteur apporte des légumes et des produits d’un agriculteur local	non	national
Recyclage des capsules de café (Nespresso)	Le facteur récupère des capsules de café usagées	non	National
Relevé des compteurs	Le facteur relève les données du compteur d’électricité via une application	non	Diff. régions de Suisse
Service de livraison des bibliothèques	Le facteur apporte des livres et des médias de la bibliothèque locale	non	Aarau et Bâle
Collecte de routeurs et de box TV (Swisscom et UPC)	Le facteur récupère des routeurs ou des box TV défectueux	non	National
Wösch-Post (Bubble Box)	Le facteur récupère le linge sale et le rapporte propre.	oui	Zurich, Winterthur, Zug, Lucerne, Bâle, Berne
Soutien aux personnes âgées (Croix-Rouge Bâle)	Le facteur apporte le courrier à domicile aux personnes âgées et recueille leurs besoins	oui	Bâle
Collecte de sacs de légumes (Farmy)	Le facteur récupère des sacs de légumes vides	oui	Région de Genève, Lausanne et Yverdon
Recyclage des appareils électroniques (SENS)	Le facteur récupère des petits appareils électroniques défectueux	oui	Berne et Zurich

www.post.chImage : © Post CH AG