La Poste suisse digitalise les magasins de village dans les montagnes

Faire ses courses 24 heures sur 24, concept 24/7 : Dans les montagnes suisses, de plus en plus de magasins de village misent sur la digitalisation. Grâce à des concepts innovants, il est possible d’éviter la fermeture imminente – en profitent tant les habitants que les touristes. La Poste suisse peut également apporter une contribution importante. L’exemple de la Surselva dans le canton des Grisons en est la preuve.

(Berne/Andiast/Waltensburg-Vuorz) À Andiast, région de Surselva, dans le canton suisse des Grisons, environ 200 personnes vivent à près de 1200 mètres d’altitude. Le village de Waltensburg/Vuorz, situé un peu plus bas, compte environ 330 habitants. Les magasins de village jouent un rôle important dans les villages de montagne comme ceux de la Surselva. Ils fournissent aux habitants et aux touristes les produits alimentaires essentiels et sont souvent le seul lieu de rencontre pour une discussion informelle. Cependant, ces magasins rencontrent des difficultés. La clientèle est limitée et les alternatives pour faire ses courses sont nombreuses. S’ils ferment, le village concerné perd de son attrait.

Les magasins ne sont ouverts que de 7h à 12h

Comment éviter la fermeture et assurer le fonctionnement, l’exemple de la Surselva le montre. Les deux magasins de village misent entièrement sur la digitalisation et sur la collaboration avec la Poste. Un concept a été spécialement développé pour cela. Désormais, les deux magasins sont ouverts 24 heures sur 24. Ceux qui souhaitent utiliser le système 24/7 doivent simplement s’inscrire une fois. Ensuite, il est toujours possible de faire ses courses – même les dimanches et jours fériés. Les clients peuvent scanner eux-mêmes les produits sélectionnés à la caisse. Le paiement se fait par carte bancaire, carte postale, Twint ou sur facture. Du lundi au samedi, de 7h à 12h, des employés du magasin sont également présents sur place. Pendant ces heures, la clientèle peut également effectuer ses opérations postales auprès des employés – c’est là que le modèle de partenariat éprouvé de la Poste entre en jeu.

Les magasins de village à Andiast et Waltensburg/Vuorz gèrent les affaires postales comme auparavant pour le compte de la Poste et en sont indemnisés. Les employés sont formés et encadrés par la Poste. Dans les magasins de village, il est possible de déposer des lettres et des colis. Il est également possible d’acheter des timbres ou de récupérer des colis. Ainsi, la Poste contribue à ce que les magasins restent le centre de services du village. Pour la directrice Sara Hoch, la collaboration avec la Poste est également importante pour une autre raison : « Cela nous donne un autre pilier financier dans notre activité. La Poste contribue à maintenir des emplois et des infrastructures dans les deux villages ».

Le flux de marchandises peut être organisé plus efficacement

Les exploitants espèrent que l’introduction du concept d’achat 24/7 entraînera une augmentation des ventes. Grâce aux nouveaux horaires d’ouverture, les travailleurs ou les propriétaires de résidences secondaires peuvent également profiter de l’offre du magasin de village. En même temps, les coûts de personnel peuvent être réduits. Avec la digitalisation, l’ensemble du flux de marchandises peut également être organisé de manière plus efficace. Sara Hoch souligne cependant : « Nous voulons utiliser la digitalisation, mais sans oublier les gens – c’était notre approche lors de la mise en œuvre du nouveau concept hybride de magasin de village ». Pour prévenir les vols, une surveillance vidéo est installée dans les magasins. La Poste, quant à elle, a développé un rideau roulant verrouillable. Cela permet de sécuriser le comptoir postal pendant les heures d’auto-service.

Photo : © La Poste suisse / Légende de l’image : Digitalisation dans les montagnes suisses ; La Poste suisse maintient le bureau de poste et le magasin de village ouverts 24/7 (PS : La langue sur le panneau de la porte est en romanche, la quatrième langue nationale de la Suisse)