ClearMetal zorgt met CDX bij Lenzing voor verhoogde klantbinding

[vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”Met het CDX-klantenportaal van ClearMetal kon Lenzing niet alleen de klantenservice verbeteren en de klanttevredenheid verhogen, maar ook de kosten optimaliseren. Lenzing kan met het nieuwe portaal ook in uitzonderlijke gevallen binnen korte tijd reageren en communiceren met de klanten.” use_theme_fonts=”yes”][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text](Lenzing) De Lenzing Groep is een internationaal opererend bedrijf met hoofdkantoor in Lenzing/Oostenrijk en vestigingen wereldwijd. Het behoort tot de brancheleiders in de productie van cellulosevezels op basis van hout voor textiel- en hygiëne-waardeketens. De vezelproducten van Lenzing zijn te vinden in kledingstukken van bekende merken zoals Gap, Jockey, Levi’s, Lululemon, Pottery Barn, Zara en anderen. Als het gaat om het waarborgen van het succes van hun klanten, ecologische duurzaamheid en de dagelijkse behoeften van mensen, zijn de oplossingen van Lenzing even innovatief als effectief.

Als producent van pulp en vezels staat Lenzing aan het begin van de waardeketen voor de productie van textiel en non-woven producten. Deze is lang: tussen de productie van pulp en die van vezels en de luxueuze, zijdezachte blouse of het ademende topje voor de sportschool liggen talrijke tussenstappen en bedrijven die vaak zeer weinig met elkaar te maken hebben.

Het businessmodel van Lenzing gaat echter verder dan dat van een leverancier van vezels. Het bedrijf beschouwt zichzelf als een betrokken en betrouwbare partner van spinnerijen, weverijen, breierijen, ververijen, confectiebedrijven, modemerken en de handel, die zijn klanten helpt om over de gehele waardeketen heen succesvoller en winstgevender te zijn.

Tot nu toe ontbrekende transparantie langs de toeleveringsketen

De onderneming behaalt een jaarlijkse omzet van ongeveer 2 miljard EUR en levert jaarlijks ongeveer 1 miljoen ton grondstoffen. Voordat Lenzing voor het CDX-platform van ClearMetal koos, gebruikte het bedrijf verschillende locatiegebonden IT-oplossingen in het supply chain management. Door de grote autonomie van de afzonderlijke productie- en verkooplocaties en de ontbrekende transparantie langs de toeleveringsketen was het moeilijk om klanten snel en wendbaar te bedienen. Regelmatige updates van leverings- en verzendgegevens ontbraken. Hierdoor was de communicatie met de klanten vaak suboptimaal. Om de klantrelaties te verbeteren en de omzet te verhogen, streefde Lenzing naar een uniforme oplossing die meer transparantie en efficiëntie langs de supply chain beloofde.

Lenzing kiest CDX van ClearMetal

In het derde kwartaal van 2018 koos Lenzing ClearMetal als strategische partner. De oplossing van ClearMetal biedt de klanten van Lenzing een “Continuous Delivery Experience” (CDX).

De platformoplossing, ondersteund door “Kunstmatige Intelligentie” (AI) en “Machine Learning” (ML), vergemakkelijkt het werk van het supply chain management en verbetert aanzienlijk de transparantie van individuele toeleveringsketens respectievelijk hele ecosystemen. Het CDX-platform biedt Lenzing verbeterde zendingtracking en betrouwbare prognoses voor productleveringen op basis van een breed scala aan informatiebronnen en ervaringen die ClearMetal met een verscheidenheid aan klanten heeft verzameld. Via het platform kan Lenzing transportketens flexibel in kaart brengen en aansturen, evenals processen continu verder optimaliseren.

Directe toegang tot zendingstatus

Via de self-serviceoptie van het portaal hebben ook de klanten van Lenzing directe toegang tot zendingstatussen. Hierdoor ontvangen zij een Amazon-achtige klantenservice: 24/7 toegang tot exacte zendinginformatie en snelle, nauwkeurige leveringen. Ze besparen tijd en geld door nauwkeurige informatie en resultaten en kunnen proactief reageren als er problemen optreden. Met het CDX-platform van ClearMetal is Lenzing vandaag in staat om snelle en intelligente beslissingen te nemen op basis van realtimegegevens (in plaats van statische gegevens). Het bedrijf kon de introductie van nieuwe producten versnellen en de logistieke kosten verlagen. Bovendien is het in staat om voorraden voor downstream waardeketenpartners efficiënter te beheren. Daarnaast is de klantbinding sinds het gebruik van de ClearMetal-tool aanzienlijk toegenomen en is de proces efficiëntie gestegen.

Korte reactietijd in uitzonderlijke gevallen

“We waren onder de indruk van de voortdurende drang naar innovatie van ClearMetal. ClearMetal heeft ons precies gegeven wat we nodig hadden: nauwkeurige informatie op één centrale plek en de mogelijkheid om de behoeften en verwachtingen van onze klanten op het gebied van servicekwaliteit met betrekking tot de toeleveringsketen te overtreffen. Met het CDX-klantenportaal kunnen we nu een uitzondering onmiddellijk behandelen en binnen enkele minuten en niet uren met onze klanten communiceren,” verklaarde Parsan Chand, VP Global Supply Chain bij Lenzing AG.

Foto: © Lenzing

www.clearmetal.com    www.lenzing.com[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]