De onlinewereld van de Zwitserse Post met veel rugwind

2020 was in digitaal opzicht een recordjaar voor de Zwitserse Post. Het aantal bezoekers op de homepage steeg snel, het gebruik van de digitale diensten was gemiddeld ongeveer een derde hoger dan in 2019 en stabiliseerde zich inmiddels op een hoog niveau. Corona heeft de trend naar digitalisering verder versterkt en aangetoond hoe nuttig de online aanbiedingen van de Post zijn voor de klanten.

(Bern) Winkels dicht en thuiswerken op grote schaal: Toen Zwitserland een jaar geleden in de eerste lockdown ging en het systeem grootschalig werd stilgelegd, stegen de curves van veel internetportalen snel omhoog. De digitaliseringsimpuls versnelde ontwikkelingen in veel sectoren binnen korte tijd met soms meerdere jaren. Tegelijkertijd zorgde het voor een ware pakketstroom en veel werk voor de Post. Ook in de digitale wereld blijkt zij crisisbestendig te zijn, en de onlineboom stimuleert de digitale aanbiedingen van de grootste logistieke aanbieder van Zwitserland: website, online diensten, de verschillende digitale kanalen – de toegang neemt vanaf medio maart 2020 massaal toe, vlakt daarna iets af en stabiliseert zich op een hoog niveau, voordat de curve als gevolg van de verscherpte maatregelen in de herfst opnieuw vaart maakt. “2020 was voor ons ook in digitaal opzicht een recordjaar”, zegt Jürgen Kübler, hoofd management externe digitale kanalen bij de Post.

Postportaal: 32 procent meer toegang dan in 2019

Bijzonder indrukwekkend zijn de cijfers van het Postportaal, oftewel de homepage van de Post. “Nooit eerder heeft de digitale toegangspoort tot de gele wereld voor particuliere en zakelijke klanten meer bezoeken geregistreerd dan vorig jaar”, zegt Jürgen Kübler. In vergelijking met 2019 bedraagt de toename over het hele jaar gemiddeld 32 procent. Met de start van de lockdown op 16 maart 2020 schiet de curve omhoog. Vooral indrukwekkend zijn de gebruikerscijfers voor en na Pasen. Op woensdag 15 april 2020 registreert post.ch 175.866 bezoeken*. Een record en vanuit het perspectief van de online specialist een historische dag. “Terwijl de mensen thuisbleven, hebben ze hun postzaken duidelijk online afgehandeld”, zegt Kübler. Waar is mijn zending? Wanneer is het filiaal in de buurt geopend? Kan ik nog een brief naar het buitenland sturen? Vragen als deze zijn in pandemietijden bijzonder belangrijk. Antwoorden krijgen de klanten op het Postportaal. Toen eind november 2020 tijdens de Black Friday-week de kortingsstrijd woedt en de Post bergen met pakketten verwerkt, krabben de toegangscijfers van de Post-website opnieuw aan het aprilrecord. Daarna stabiliseren de cijfers zich rond de 110.000 toegangspunten per dag. Ook vermeldenswaard: Slechts 55 procent van de toegang tot het Postportaal gebeurt via desktop. “Ook thuis regelen de klanten hun postzaken steeds meer op mobiele apparaten – dat kan bijna naast het dagelijkse leven worden gedaan”, vermoedt Kübler.

„MijnZendingen“: 28.000 nieuwe abonnementen per maand

Van alle online diensten van de Post is „MijnZendingen“ het populairst. Klanten kunnen daarmee de ontvangst van een binnenkomende zending gemakkelijk digitaal regelen – daar waar ze deze bezorgd willen krijgen. De service is de schakel tussen de digitale en de echte wereld, de stijging in gebruik is opmerkelijk. In september 2020 overschrijdt het het zendingenlimiet van 1,8 miljoen per maand en momenteel komen er gemiddeld 28.000 nieuwe abonnementen bij. De aanbieding is praktisch, want zo missen klanten hun zendingen niet meer. “‘MijnZendingen’ biedt een groot voordeel, zorgt voor een hogere kwaliteit bij de bezorging en voor tevredenere klanten. Dat hebben inmiddels velen ingezien”, aldus Jürgen Kübler.

Klantlogin Post: een plus van 21 procent bij de dagelijkse toegang

Ook de ontwikkeling bij de klantlogin Post, de toegang tot de online diensten, is interessant. Steeds meer klanten maken gebruik van een persoonlijke toegang tot de digitale services van de gele wereld, het aantal logins stijgt aanzienlijk. Dit betekent: de online diensten worden intensiever gebruikt. Waren het in januari 2020 iets meer dan 80.000 logins per dag, in december staat men gemiddeld op meer dan 183.000 logins per dag – 21 procent meer dan in vergelijking met 2019. Het all-time record wordt behaald op 1 december 2020 – met 280.823 logins. “Steeds meer klanten realiseren zich hoe ze dankzij de login en het gebruik van de digitale diensten van de Post hun dagelijks leven gemakkelijker kunnen maken”, concludeert Jürgen Kübler.

Post-app: populairder dan ooit

En „last but not least“: de Post-app. Een al verouderde applicatie? Helemaal niet. Het is een van de meest gebruikte bedrijfsapplicaties in Zwitserland en populairder dan ooit. In 2020 registreert de Post 31 procent meer installaties op mobiele apparaten dan het jaar ervoor. Op elk derde mobiele telefoon in Zwitserland wordt de Post-app inmiddels gebruikt. En ook de cijfers in het nieuwe jaar tonen aan dat de app in het „hier en nu“ van de klanten is aangekomen, concludeert Jürgen Kübler.

* In deze analyse wordt uitsluitend gesproken van bezoeken (Visits). Een bezoek is gekoppeld aan een bepaalde verblijfsduur. Wie binnen korte tijd steeds opnieuw op de pagina klikt, wordt dus niet meerdere keren, maar slechts één keer geteld.

Foto: © Zwitserse Post
www.post.ch