Fysieke winkel komt terug - Online winkelen blijft

GfK heeft in Zwitserland opnieuw onderzocht hoe de pandemie de consumptiepatronen van de bevolking heeft veranderd. De nieuwe behoeften die met de pandemie zijn ontstaan, blijven invloed uitoefenen op de consumptiepatronen, maar sommige fenomenen vertragen al. De Zwitserse bevolking verlangt weer naar meer ervaringen, maar wil ook in de toekomst niet inboeten op bepaalde vereenvoudigende en vertragingselementen van de lockdown, zoals thuisbezorging en online winkelen.

(Rotkreuz) Sinds april 2020 ondervraagt GfK Switzerland continu consumenten van 16 tot 74 jaar naar hun grootste zorgen, ook nu in de 7e golf, in mei. Momenteel observeert GfK een terugkeer van thema’s die voor de pandemie al hoge relevantie hadden - klimaatverandering en milieuvervuiling zijn momenteel weer centraler dan de pandemie.

Vooral onder de bevolking boven de 60 jaar staat het thema pandemie nog steeds hoog op de lijst van grootste zorgen.

Economische gevolgen van de pandemie

De overgrote meerderheid van de Zwitsers vanaf 30 jaar is inmiddels wat gerustgesteld over de economische gevolgen van de coronapandemie. Ze zien hun werksituatie weer optimistischer dan in de afgelopen maanden, toch maakt nog steeds ongeveer een vijfde zich zorgen dat hun werksituatie negatief beïnvloed zal worden (bijvoorbeeld in de vorm van een ontslag). Vooral de jongeren tot 29 jaar maken zich nog steeds zorgen over hun financiële toekomst.

Gemak blijft, de fysieke ervaring wordt weer belangrijker

Ten opzichte van de eerste lockdown is het leven van de consumenten niet meer sterk veranderd, maar ten opzichte van de tijd voor de pandemie wel. Thema’s zoals “vereenvoudiging” blijven aanhoudend belangrijk. Bij de consumenten keert echter langzaam de zin in ervaringen terug - dit leidt tot dynamieken in beide richtingen. Op het gebied van vereenvoudiging of gemak blijkt dat ongeveer twee derde van de ondervraagde consumenten zegt dat ze in de afgelopen week online hebben gewinkeld. Een derde van alle ondervraagden wil in de toekomst thuisbezorging nog intensiever gebruiken, hier lijken zich aanhoudende dynamieken te manifesteren die handel en logistiek verder zullen uitdagen.

Ook digitale on-demand mediabedrijven zoals Netflix, Spotify, etc. hebben door de pandemie sterk gewonnen en hun positie verder versterkt. Ook hier toont zich een behoefte aan individualiteit en op maat gemaakte ervaringen, die door de pandemie nog eens versneld is.

Michel Rahm, expert op het gebied van consumentenintelligentie, observeert: Spannend is ook de andere kant, de fysieke ervaring wordt ook weer belangrijker: We merken dat consumenten weer minder vaak zeggen in de toekomst minder naar de fysieke winkel te willen gaan. Was dit aandeel onlangs nog ongeveer een derde, zegt dit inmiddels nog maar ongeveer één op de vier consumenten - de ondervraagden willen weer naar buiten, willen weer deelnemen aan het leven.

Positieve signalen voor de komende zomer

De consumenten zijn over het algemeen relatief optimistisch - of verlangen naar een verandering van omgeving en plannen ook al hun vakantie voor de zomer.

Slechts één op de vijf sluit momenteel vakantie categorisch uit, ongeveer 80% heeft al iets gepland of overweegt dit nog. Opvallend is dat de afstand tot de vakantiebestemming weer iets groter lijkt te worden.

36% van de ondervraagden blijft weliswaar in eigen land, maar ongeveer evenveel plannen vakantie in het buitenland. Opvallend is dat meer dan de helft van de buitenlandse reizigers van plan is met de auto of de trein op vakantie te gaan. Binnen Europa wil slechts één op de tien ondervraagden in het vliegtuig stappen, voor vakantie in het buitenland kan zich pas ongeveer één op de twintig enthousiast maken.

Vaccinatiebereidheid van de ondervraagden

Voorwaarden voor vakantie in het buitenland zouden versoepelingen zijn, zoals die bijvoorbeeld via vaccinatie bereikt kunnen worden - GfK heeft in de mei-golf de Zwitserse bevolking voor het eerst naar de vaccinatiebereidheid gevraagd.

Meer dan 70% wil zich laten vaccineren tegen corona. Slechts ongeveer 16% van de ondervraagden zegt expliciet dat ze zich niet willen laten vaccineren.

Meer dan een kwart van de ondervraagden heeft inmiddels zelfs al één of twee prikken gekregen, een derde heeft al afspraken of heeft zich in ieder geval al geregistreerd.

Naar de studie