Correios Suíços digitalizam lojas de aldeia nas montanhas

Compras a qualquer hora, conceito 24/7: Nas montanhas suíças, cada vez mais lojas de aldeia estão apostando na digitalização. Graças a conceitos inovadores, é possível evitar a ameaça de fechamento – beneficiando tanto os locais quanto os turistas. Os Correios Suíços também podem contribuir de forma significativa. O exemplo na Surselva, no cantão de Graubünden, demonstra isso.

(Berna/Andiast/Waltensburg-Vuorz) Em Andiast, na região da Surselva, no cantão suíço de Graubünden, vivem cerca de 200 pessoas a quase 1200 metros acima do nível do mar. Waltensburg/Vuorz, um pouco mais baixo, tem cerca de 330 habitantes. As lojas de aldeia desempenham um papel importante em vilarejos montanhosos como na Surselva. Elas fornecem aos locais e turistas os alimentos essenciais e muitas vezes são o único ponto de encontro para uma conversa descontraída. No entanto, essas lojas enfrentam dificuldades. A clientela é limitada e as alternativas de compras são diversas. Se forem fechadas, a localidade afetada perde em atratividade.

Lojas atendidas apenas das 7h às 12h

Como evitar o fechamento e garantir a operação é demonstrado pelo exemplo na Surselva. Ambas as lojas de aldeia apostam totalmente na digitalização e na colaboração com os Correios. Para isso, um conceito foi desenvolvido. Agora, as duas lojas estão abertas 24 horas por dia. Quem quiser utilizar o sistema 24/7 deve apenas se registrar uma vez. Depois disso, as compras são sempre possíveis – mesmo aos domingos e feriados. Os clientes podem escanear os produtos selecionados no caixa. O pagamento é feito com cartões bancários e postais, Twint ou por fatura. De segunda a sábado, das 7h às 12h, também há funcionários da loja presentes. Durante esses horários, os clientes podem realizar seus negócios postais com os funcionários – aqui entra o modelo de parceria comprovado dos Correios. Digitalizado e geralmente desocupado, assim poderia ser a salvação da clássica loja de aldeia (ou melhor, nas montanhas suíças).

As lojas de aldeia em Andiast e Waltensburg/Vuorz continuam a operar os serviços postais como antes, sob a responsabilidade dos Correios, e são compensadas por isso. Os funcionários são treinados e supervisionados pelos Correios. Nas lojas de aldeia, é possível enviar cartas e pacotes. Também é possível comprar selos ou retirar pacotes. Com isso, os Correios contribuem para que as lojas permaneçam o centro de serviços da aldeia. A colaboração com os Correios é importante para a gerente Sara Hoch por outro motivo: “Assim, temos uma base financeira adicional em nossas atividades comerciais. Os Correios ajudam a manter empregos e infraestrutura em ambas as aldeias”.

Fluxo de mercadorias pode ser organizado de forma mais eficiente

Com a introdução do conceito de compras 24/7, os operadores esperam um aumento nas vendas. Graças aos novos horários de funcionamento, trabalhadores ou proprietários de segundas residências também podem aproveitar a oferta da loja de aldeia. Ao mesmo tempo, os custos com pessoal podem ser reduzidos. Com a digitalização, todo o fluxo de mercadorias pode ser organizado de forma mais eficiente. Sara Hoch ressalta: “Queremos aproveitar a digitalização, mas sem esquecer as pessoas – essa foi nossa abordagem na implementação do novo conceito híbrido da loja de aldeia”. Para prevenir furtos, câmeras de vigilância foram instaladas nas lojas. Os Correios, por sua vez, desenvolveram um fechamento de segurança. Assim, o balcão dos Correios pode ser fechado de forma segura durante os horários de autoatendimento. Foto: © Correios Suíços / Legenda da imagem: Digitalização nas montanhas suíças; Os Correios Suíços mantêm a agência postal e a loja de aldeia abertas 24/7 (PS: A língua na placa da porta é, aliás, romanche, a quarta língua nacional da Suíça)