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Os Correios recebem um bom feedback de seus clientes. Na pesquisa deste ano sobre a satisfação do cliente, eles alcançaram um excelente resultado de 81 de 100 pontos. Isso em um ano que ainda é marcado pela pandemia de Corona e pelo aumento das quantidades de pacotes. O agradecimento vai mais uma vez para nossos colaboradores.
(Berna) A pesquisa anual sobre a satisfação do cliente faz parte da tradição dos Correios. Há 22 anos, eles medem a satisfação de seus clientes particulares e empresariais por meio de dois institutos de pesquisa independentes. Os Correios e seus colaboradores querem, por um lado, saber quão satisfeitos estão seus clientes com os Correios em geral. Por outro lado, também nos interessa como a oferta de serviços é recebida, se os preços são adequados e como os clientes vivenciam o contato e o atendimento ao cliente, especialmente como nos comunicamos com eles e como lidamos com problemas. Pois somente com o feedback de seus clientes, os Correios podem otimizar sua oferta de serviços. Ao mesmo tempo, vemos imediatamente, com base nos resultados da pesquisa, como as medidas de melhoria foram recebidas. Parte dos resultados da medição de satisfação do cliente também é incluída no relatório anual ao Conselho Federal.
A maioria das clientes também está muito satisfeita em 2021
Para a pesquisa deste ano, os Correios entrevistaram cerca de 7.800 clientes particulares e cerca de 4.600 clientes empresariais. O resultado: os clientes estão, com um valor total de 81 de 100 pontos, majoritariamente muito satisfeitos com os Correios. O valor permanece inalterado em relação ao ano anterior. E mostra que os Correios e seus serviços continuam a impressionar – apesar dos desafios que surgiram, por exemplo, devido à pandemia de Corona e ao aumento da quantidade de pacotes. Os Correios devem a alta satisfação do cliente ao empenho de seus colaboradores em todas as áreas. Eles realizaram um trabalho extraordinário em 2021, mesmo sob condições ainda difíceis.
Os resultados em resumo
Os Correios realizaram as pesquisas entre julho de 2020 e junho de 2021. Por isso, a pesquisa ainda se baseia na antiga estrutura corporativa com as áreas “PostMail” e “PostLogistics”.
Os resultados da pesquisa estão divididos em três categorias: clientes com uma avaliação entre 80-100 pontos são considerados “muito satisfeitos”, entre 65-79 pontos como “satisfeitos” e com menos de 65 pontos como “insatisfeitos”. Os indicadores variam de 0 a 100 pontos, através da transformação da escala de 10 pontos nas pesquisas de satisfação do cliente.
Foto/Gráfico: © Correios Suíços
