Com uma atitude positiva, aumentar o desempenho da Supply Chain

Logísticos, compradores e gestores de cadeia de abastecimento não estão sob pressão apenas desde a crise da Corona. Desafios como disponibilidade 24/7, gestão de crises, otimização de custos e pressão temporal marcam o seu dia a dia. Estas cargas podem rapidamente desencadear uma espiral negativa, que afeta o espírito de equipa e prejudica os resultados operacionais. Estudos mostram: uma energia negativa coletiva na equipa reduz a capacidade de desempenho e inovação das empresas em 20-30%.

De: Dr. oec. Katrin Oettmeier

(St. Gallen) A boa notícia desde já: existem abordagens eficazes que os líderes de cadeia de abastecimento podem utilizar para transformar emoções e comportamentos negativos na equipa em energia produtiva.

A cadeia de abastecimento não é apenas uma questão de processos e tecnologias – as pessoas que a moldam são decisivas para o sucesso da cadeia de fornecimento. A energia negativa, como frustração ou cinismo, pode rapidamente espalhar-se na equipa e dificultar a colaboração tanto com os diversos stakeholders internos como com parceiros externos. Os líderes de cadeia de abastecimento devem, portanto, agir ativamente para elevar o espírito e promover energia produtiva. Isto não é apenas eticamente correto, mas também economicamente sensato.

Dinamismos nas equipas e os seus impactos

Para compreender melhor os dinamismos nas equipas e os seus impactos no sucesso empresarial, ajuda o conceito de «Energia Organizacional». O conceito de energia organizacional foi desenvolvido e validado empiricamente no Instituto de Liderança da Universidade de St.Gallen (HSG). Ele descreve a força mental, emocional e acionável coletiva que uma empresa ou equipa demonstra na busca dos seus objetivos. Em suma: até que ponto os membros de uma organização estão envolvidos com a cabeça, o coração e as mãos na busca do objetivo comum da empresa – ou não?

A energia organizacional manifesta-se na intensidade, velocidade e resistência dos processos de trabalho, mudança e inovação. Existem quatro tipos de energia organizacional, que se diferenciam por diferentes graus de intensidade (alta / baixa) e qualidade (positiva / negativa) da energia predominante (ver figura).

A energia produtiva é o estado ideal, onde as equipas trabalham de forma empenhada e focada. Em empregos na cadeia de abastecimento, onde uma alta disposição para o trabalho e reações rápidas, por exemplo, a desafios operacionais como escassez de fornecimento ou flutuações na demanda são cruciais, este estado é particularmente importante.

Desafios de pessoal na cadeia de abastecimento

Os gestores de cadeia de abastecimento enfrentam uma variedade de desafios que também podem influenciar a energia organizacional:

• Disponibilidade constante: A necessidade de estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, leva rapidamente ao stress e à exaustão.
• Gestão de crises: Perturbações imprevisíveis, como escassez de fornecimento ou tensões geopolíticas, exigem decisões rápidas sob pressão.
• Pressão de custos e tempo: O foco na redução de custos e em prazos de entrega rápidos pode aumentar a carga de trabalho.
• Mudança tecnológica: A introdução de novas tecnologias, como IA ou blockchain, exige adaptabilidade e formação contínua.
• Colaboração interorganizacional: Projetos com fornecedores ou clientes exigem a gestão da energia organizacional além das fronteiras da empresa.

Estes fatores podem levar as equipas de cadeia de abastecimento à chamada “armadilha da aceleração”, onde a atividade constante sem uma direção clara resulta numa espécie de «burnout organizacional». A consequência: um ambiente negativo e corrosivo na equipa. Esta energia corrosiva manifesta-se, por exemplo, em conflitos internos, baixa satisfação dos colaboradores e um fraco envolvimento dos membros da equipa. Em vez de trabalharem em conjunto, os membros da equipa seguem os seus próprios interesses, que não estão necessariamente alinhados com o objetivo da equipa ou da empresa.

Sem uma gestão direcionada, a energia produtiva pode, portanto, transformar-se em energia corrosiva ou resignativa. De acordo com investigações da Universidade de St.Gallen, isso reduz a capacidade de inovação e desempenho da organização em cerca de 20-30%.

Estratégias para promover energia produtiva

Para mobilizar as forças na equipa de forma positiva em direção à realização de objetivos, os líderes na cadeia de abastecimento podem adotar as seguintes medidas:

1. Criar uma visão e estratégia claras     
   Uma visão inspiradora, que mostre como o trabalho da equipa contribui para o sucesso da empresa e para a satisfação do cliente, mobiliza energia produtiva. Uma equipa de logística poderia, por exemplo, ser motivada ao enfatizar como o seu trabalho garante a segurança do abastecimento – ilustrado com feedbacks concretos de clientes.
2. Gerir a carga de trabalho e prevenir o burnout
   Os líderes devem equilibrar a carga de trabalho e estabelecer prioridades claras para evitar sobrecarga. Pausas regulares são cruciais, tanto a curto como a médio prazo. Se as equipas estiverem sob stress constante por muito tempo – por exemplo, porque um projeto de mudança segue rapidamente outro e, além disso, o dia a dia está em chamas – a motivação inicial pode rapidamente transformar-se em apatia resignativa ou até mesmo num burnout organizacional. Um planeamento tático e estratégico das atividades da empresa deve, portanto, também considerar que, após fases em que se exige um elevado empenho dos colaboradores, devem sempre seguir fases mais tranquilas de estabilização e melhoria contínua.
3. Promover comunicação aberta e colaboração       
   Reuniões regulares de equipa, ciclos de feedback e comunicação transparente constroem confiança. Em projetos interorganizacionais, os líderes devem organizar reuniões regulares com fornecedores e clientes para evitar mal-entendidos e garantir que todas as partes estão a trabalhar em conjunto.
4. Celebrar sucessos, reconhecer e recompensar contribuições positivas         
   Até mesmo pequenas conquistas, como a otimização de um processo de fornecimento, devem ser celebradas para elevar a moral. O reconhecimento pode ser feito, por exemplo, através de elogios, bónus ou eventos de equipa. Muitas vezes, uma apreciação honesta e individual tem um efeito motivacional maior sobre os colaboradores do que incentivos puramente materiais.
5. Abordar conflitos e comportamentos negativos        
   A energia corrosiva, como o cinismo ou conflitos, deve ser desmantelada precocemente através de conversas abertas e mediação. Um exemplo seria abordar e resolver tensões entre a equipa de compras e a equipa de logística através de workshops conjuntos. A escuta ativa ajuda a dar espaço às emoções reprimidas e, assim, a dar o primeiro passo em direção à desescalada.
6. Construir relações fortes com parceiros externos          
   Contratos justos, comunicação regular e resolução proativa de conflitos com fornecedores, clientes e prestadores de serviços fortalecem as relações e promovem energia positiva além das fronteiras organizacionais. Objetivos claros, vinculativos para todos os parceiros, também criam alinhamento.
7. Utilizar dados e análises       
   Decisões baseadas em dados, como a utilização de análises preditivas para o planeamento da demanda, podem reduzir incertezas e stress. Isso também pode influenciar positivamente o nível de energia na equipa de cadeia de abastecimento.

A promoção de energia produtiva nas equipas de cadeia de abastecimento é uma tarefa central de liderança

A promoção de energia organizacional produtiva nas equipas de cadeia de abastecimento é uma tarefa central de liderança, que aumenta tanto a satisfação dos colaboradores como o desempenho da empresa. Através de visões claras, comunicação aberta, reconhecimento e gestão direcionada de conflitos, os líderes podem transformar dinâmicas negativas em positivas. Especialmente em contextos interorganizacionais, como a colaboração com fornecedores ou prestadores de serviços, é importante criar confiança e objetivos comuns. Ao colocar o lado humano da cadeia de abastecimento em foco, os líderes podem não apenas aumentar o desempenho, mas também promover uma cultura orientada para a inovação.

Dr. oec. Katrin Oettmeier é especialista em Gestão de Cadeia de Abastecimento, Liderança e Coaching. Possui mais de 15 anos de experiência profissional e de liderança nas áreas de logística, gestão de cadeia de abastecimento, digitalização, excelência operacional, bem como coaching e saúde holística. A sua carreira profissional inclui, entre outros, cargos de liderança na Hilti AG, atividades científicas na Universidade de St.Gallen e na OST Fachhochschule da Suíça Oriental, trabalho como consultora de TI e empresarial, assim como a fundação da sua própria empresa EN-TARA, com foco em empoderamento e terapia complementar. Katrin Oettmeier é doutorada em Ciências Económicas, com diplomas da Universidade de St.Gallen (HSG), da Rotterdam School of Management e da Universidade de Mannheim.

Fotos/Gráficos: © OST Fachhochschule da Suíça Oriental