DPD élargit son service en Suisse grâce à un partenariat avec Valora

DPD Suisse et le fournisseur de solutions alimentaires Valora ont conclu un partenariat stratégique pour les services de livraison de colis hors domicile. Dans plus de 700 kiosques, stations-service, magasins avec ou agences Press & Book à travers la Suisse, il est désormais possible de récupérer, d’expédier ou de retourner des colis. Ainsi, les deux entreprises répondent aux besoins changeants des consommateurs. En effet, les données d’enquête de DPD montrent qu’un nombre croissant de personnes préfère une livraison flexible à des endroits facilement accessibles plutôt qu’à domicile.

(Dans le cadre de la coopération avec Valora, DPD peut étendre son réseau de livraisons hors domicile à plus de 1 000 emplacements dans toute la Suisse d’ici fin juillet 2024. Les points de retrait supplémentaires seront intégrés dans des magasins et des commerces situés à des emplacements très fréquentés. Beaucoup d’entre eux sont ouverts tard et parfois même le dimanche. Afin de traiter efficacement les envois à la caisse, Valora a intégré l’application DPD directement dans son système de caisse. Les destinataires peuvent rediriger leur commande vers un point de retrait DPD facilement accessible. Si les livreurs ne trouvent personne à domicile et ne peuvent pas déposer le colis, ils le laissent dans un point de retrait DPD à proximité.

40 pour cent de tous les colis sont livrés hors domicile

L’expansion du réseau hors domicile (OOH) est en vogue, comme le montrent des données d’enquête représentatives du baromètre des e-acheteurs de DPD. De moins en moins de Suisses et Suissesses reçoivent leurs achats en ligne à domicile et préfèrent les récupérer dans des magasins, des points de retrait ou des casiers automatiques. La part de personnes qui se font livrer principalement leurs colis à domicile a chuté en Suisse au cours des cinq dernières années, passant de 87 à 58 pour cent. En 2022, 24 pour cent de tous les envois étaient destinés à des emplacements OOH. En 2023, ce chiffre était déjà de 38 pour cent.

L’intérêt pour les points de retrait dans les commerces de détail a particulièrement augmenté. 16 pour cent des e-acheteurs suisses y récupèrent régulièrement des commandes. En 2022, ils n’étaient que 7 pour cent. Plus d’un quart de tous les retours est désormais traité via des commerces de détail. Le magasin du coin devient également de plus en plus populaire parmi les utilisateurs de places de marché en ligne : 20 pour cent du commerce en ligne de consommateur à consommateur se fait désormais via des commerces de détail.

De grands réseaux hors domicile en avantage

DPD Suisse est intégrée dans un réseau OOH paneuropéen de 110 000 emplacements via sa société mère Geopost. L’objectif est que tous les clients dans les 28 pays européens puissent atteindre un point de retrait DPD en 15 minutes. Cet objectif est déjà atteint à 95 pour cent aujourd’hui. Le réseau OOH dense présente des avantages pour les consommateurs, car ils peuvent récupérer leur commande de manière flexible. Les commerçants bénéficient des coûts réduits de la livraison groupée. De plus, les livraisons OOH réduisent le trafic et donc le bruit et les émissions sur le dernier kilomètre.

Le baromètre des e-acheteurs fournit également un profil clair des utilisateurs de points OOH en Suisse. Ils ont en moyenne 35 ans et vivent dans des zones urbaines. Seuls 10 pour cent des clients OOH ont 50 ans ou plus. Les parts entre les sexes sont relativement équilibrées, les femmes ayant tendance à fréquenter davantage les points de retrait.

Des emplacements idéalement situés à travers la Suisse

« Je suis heureux que nous ayons trouvé avec Valora un partenaire idéal pour la mise en œuvre de notre stratégie hors domicile. Les emplacements idéalement situés à travers la Suisse, les longues heures d’ouverture et les applications innovantes sont essentiels pour construire ensemble un réseau OOH qui répond à un besoin croissant des clients : recevoir et expédier des colis où et quand on le souhaite », déclare Claudio Bichsel, responsable des relations clients et des points de retrait DPD (Suisse) AG.

Photo : © DPD