La Poste suisse dépasse les objectifs de ponctualité 2025

Les lettres, colis et journaux sont également arrivés à temps chez les clientes et clients en 2025. Cela ressort des examens annuels de la Commission fédérale des postes PostCom. La Poste a non seulement respecté les exigences de qualité établies, mais les a également dépassées. Pour les lettres, la ponctualité est supérieure à 97 %, tandis que les colis et journaux affichent une ponctualité de plus de 95 %. Afin de garantir une livraison fiable à l’avenir, la Poste investit continuellement dans une infrastructure moderne.

L’année dernière, la Poste a envoyé un total de 1,49 milliard de lettres adressées. Selon les données de PostCom, 97,3 % des lettres A-Post et 98,7 % des lettres B-Post sont arrivées à temps. Ces valeurs sont basées sur les exigences légales qui prévoient une livraison dans un délai d’un jour ouvrable pour A-Post et dans un délai de trois jours ouvrables pour B-Post. Les colis montrent également une image positive : en 2025, 186,6 millions de colis ont été triés et livrés. La ponctualité des colis Priority était de 96,1 %, tandis que les colis Economy ont même été livrés à 99,6 % à temps. L’objectif de 95 % a donc été largement dépassé. La livraison des journaux quotidiens abonnés, qui doivent arriver avant 12h30, a également été réalisée avec une ponctualité de 97,8 %.

Soutien technologique pour la livraison

Les clientes et clients peuvent suivre le statut de leurs colis facilement via l’application Post. Le service en ligne « Mes envois » permet d’observer la livraison en temps réel. La veille de la livraison prévue, les utilisateurs reçoivent une notification indiquant la date de livraison dans une plage horaire de deux à quatre heures. Le jour de la livraison, un autre message est envoyé avec une plage horaire plus précise de 40 à 90 minutes. De plus, les destinataires sont informés en cas de retard. Peu avant la livraison, les clientes et clients reçoivent un lien pour suivre le colis en temps réel.

En décembre 2025, le Conseil fédéral a décidé d’adapter les exigences réglementaires concernant la ponctualité des lettres et des colis. À partir du 1er avril 2026, l’exigence de ponctualité sera uniformisée à 90 %. Cet ajustement permettra à la Poste de rendre la livraison plus flexible lors des jours très chargés, sans compromettre la qualité. La Poste a l’intention de continuer à livrer au-delà des nouveaux standards minimaux pour répondre aux besoins de la population et de l’économie. Pour ce faire, la Poste investit continuellement dans le développement de son infrastructure.

Au cours des 10 à 15 prochaines années, la Poste prévoit de rénover et de moderniser ses centres de colis nationaux à Härkingen (SO), Daillens (VD) et Frauenfeld (TG). De plus, à partir du 1er avril 2026, la Lettre numérique fera partie du service postal de base en Suisse. Cela permettra aux clientes et clients de choisir entre l’envoi physique et numérique de leurs lettres.

La ponctualité des lettres est surveillée par un institut indépendant qui évalue les données d’environ 65 000 envois tests tout au long de l’année. Pour les colis, l’évaluation est effectuée par un organisme d’inspection indépendant de la Poste, qui analyse les données de tous les envois individuels de colis sur 52 semaines. La livraison des journaux quotidiens est également vérifiée par des enquêtes par échantillonnage du personnel de livraison. Les résultats sont approuvés par l’autorité de surveillance PostCom.

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