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Briefe, pacchi e giornali sono arrivati puntualmente anche nel 2025. Questo emerge dai controlli annuali della Commissione federale delle poste PostCom. La posta ha non solo rispettato, ma superato i requisiti di qualità stabiliti. Per le lettere, la puntualità supera il 97%, mentre pacchi e giornali mostrano una puntualità superiore al 95%. Per garantire anche in futuro una consegna affidabile, la posta investe continuamente in un’infrastruttura moderna.
Nel corso dell’anno passato, la posta ha inviato un totale di 1,49 miliardi di lettere indirizzate. Secondo i dati di PostCom, il 97,3% delle lettere A-Post e il 98,7% delle lettere B-Post sono arrivate puntualmente. Questi valori si basano sui requisiti legali, che prevedono una consegna entro un giorno lavorativo per A-Post e entro tre giorni lavorativi per B-Post. Anche per i pacchi si presenta un quadro positivo: nel 2025 sono stati smistati e consegnati 186,6 milioni di pacchi. La puntualità dei pacchi Priority è stata del 96,1%, mentre i pacchi Economy sono stati consegnati puntualmente con un tasso del 99,6%. L’obiettivo del 95% è stato quindi ampiamente superato. Anche la consegna dei giornali quotidiani abbonati, che devono arrivare entro le 12:30, è stata rispettata con una puntualità del 97,8%.
Supporto tecnologico per la consegna
I clienti possono monitorare lo stato dei loro pacchi comodamente tramite l’app della posta. Il servizio online „Le mie spedizioni“ consente di osservare la consegna in tempo reale. Il giorno prima della consegna programmata, gli utenti ricevono una notifica che indica la data di consegna in una fascia oraria di due o quattro ore. Il giorno della consegna viene inviata un’altra comunicazione con una finestra temporale più precisa di 40-90 minuti. Inoltre, i destinatari vengono informati in caso di ritardi. Poco prima della consegna, i clienti ricevono un link per monitorare il pacco in tempo reale.
Nel dicembre 2025, il Consiglio federale ha deciso di adeguare i requisiti normativi sulla puntualità di lettere e pacchi. A partire dal 1° aprile 2026, l’obiettivo di puntualità sarà uniformato al 90%. Questo adeguamento consente alla posta di gestire la consegna in modo più flessibile nei giorni di grande affluenza, senza compromettere la qualità. La posta intende continuare a consegnare oltre i nuovi standard minimi per soddisfare le esigenze della popolazione e dell’economia. Per raggiungere questo obiettivo, la posta investe continuamente nello sviluppo della propria infrastruttura.
Nei prossimi 10-15 anni, la posta prevede di ristrutturare e modernizzare i suoi centri di smistamento nazionali a Härkingen (SO), Daillens (VD) e Frauenfeld (TG). Inoltre, a partire dal 1° aprile 2026, la Lettera Digitale diventerà parte del servizio postale di base in Svizzera. Questo consente ai clienti di scegliere tra l’invio fisico e quello digitale delle loro lettere.
La puntualità delle lettere è monitorata da un istituto indipendente che analizza i dati di circa 65.000 spedizioni di prova durante l’anno. Per i pacchi, l’analisi è effettuata da un ente ispettivo indipendente della posta, che analizza i dati di tutte le singole spedizioni di pacchi per 52 settimane. Anche la consegna dei giornali quotidiani è verificata tramite campionamenti del personale di consegna. I risultati sono approvati dall’autorità di vigilanza PostCom.
