ClearMetal assegura com CDX na Lenzing um aumento da fidelização dos clientes

[vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=”Com o portal de clientes CDX da ClearMetal, a Lenzing conseguiu não apenas melhorar o seu atendimento ao cliente e aumentar a satisfação dos clientes, mas também otimizar os seus custos. A Lenzing pode, com o novo portal, reagir rapidamente e comunicar-se com os clientes mesmo em casos excepcionais.” use_theme_fonts=”yes”][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text](Lenzing) O Grupo Lenzing é uma empresa de atuação internacional com sede em Lenzing/Austria e filiais em todo o mundo. É um dos líderes do setor na produção de fibras de celulose à base de madeira para cadeias de valor têxtil e de higiene. Os produtos de fibra da Lenzing estão presentes em vestuário de marcas conhecidas como Gap, Jockey, Levi’s, Lululemon, Pottery Barn, Zara, entre outras. Quando se trata de garantir o sucesso dos seus clientes, a sustentabilidade ecológica e as necessidades diárias das pessoas, as soluções da Lenzing são tão inovadoras quanto eficazes.

Como produtora de pasta e fibras, a Lenzing está no início da cadeia de valor para a produção de têxteis e produtos não tecidos. Esta cadeia é longa: entre a produção de pasta e a de fibras, e a blusa luxuosa e sedosa ou o top respirável para o ginásio, existem várias etapas intermédias e empresas que muitas vezes têm pouca relação entre si.

No entanto, o modelo de negócios da Lenzing vai além do de um fornecedor de fibras. A empresa vê-se como um parceiro comprometido e confiável de fiações, tecelagens, malharias, tinturarias, confeções, marcas de moda e do comércio, ajudando os seus clientes a serem mais bem-sucedidos e lucrativos ao longo de toda a cadeia de valor.

Transparência anteriormente insuficiente ao longo da cadeia de fornecimento

O grupo gera um volume de negócios anual de cerca de 2 mil milhões de euros e fornece cerca de 1 milhão de toneladas de matéria-prima por ano. Antes de optar pela plataforma CDX da ClearMetal, a Lenzing utilizava várias soluções de TI baseadas em localizações na gestão da cadeia de fornecimento. Devido à grande autonomia dos diferentes locais de produção e venda, bem como à falta de transparência ao longo da cadeia de fornecimento, era difícil fornecer rapidamente e de forma ágil aos clientes. Faltavam atualizações regulares sobre os dados de entrega e envio. Como resultado, a comunicação com os clientes era frequentemente subótima. Para melhorar as relações com os clientes e aumentar as vendas, a Lenzing procurou, portanto, uma solução unificada que prometesse mais transparência e eficiência ao longo da cadeia de fornecimento.

Lenzing escolhe CDX da ClearMetal

No terceiro trimestre de 2018, a Lenzing escolheu a ClearMetal como parceira estratégica. A solução da ClearMetal oferece aos clientes da Lenzing uma “Continuous Delivery Experience” (CDX).

A solução da plataforma, suportada por “Inteligência Artificial” (IA) e “Aprendizagem de Máquina” (ML), facilita o trabalho da gestão da cadeia de fornecimento e melhora significativamente a transparência de cadeias de fornecimento individuais e de ecossistemas inteiros. A plataforma CDX oferece à Lenzing um rastreamento de envios melhorado, bem como previsões confiáveis para entregas de produtos com base em uma ampla gama de fontes de informação e experiências que a ClearMetal coletou com uma variedade de clientes. Através da plataforma, a Lenzing pode mapear e controlar cadeias de transporte de forma flexível, além de otimizar continuamente os processos.

Acesso imediato ao estado dos envios

Através da opção de autoatendimento do portal, os clientes da Lenzing também têm acesso imediato aos estados dos envios. Isso proporciona a eles um serviço ao cliente semelhante ao da Amazon: acesso 24/7 a informações exatas sobre envios, bem como entregas rápidas e pontuais. Eles economizam tempo e dinheiro com informações e resultados precisos e podem reagir proativamente caso surjam problemas. Com a plataforma CDX da ClearMetal, a Lenzing é hoje capaz de tomar decisões rápidas e inteligentes com base em dados em tempo real (em vez de dados estáticos). A empresa conseguiu acelerar a introdução de novos produtos e reduzir os custos logísticos. Além disso, é capaz de gerenciar os estoques de forma mais eficiente para os parceiros de valor agregado subsequentes. Além disso, a fidelização dos clientes aumentou significativamente desde a utilização da ferramenta ClearMetal e a eficiência dos processos aumentou.

Tempo de resposta curto em casos excepcionais

“Ficamos impressionados com a constante busca por inovação da ClearMetal. A ClearMetal nos deu exatamente o que precisávamos: informações precisas em um local central e a capacidade de superar as necessidades e expectativas dos nossos clientes em relação à qualidade do serviço na cadeia de fornecimento. Com o portal de clientes CDX, agora podemos lidar imediatamente com um caso excepcional e comunicar-nos com nossos clientes em minutos, e não em horas”, explicou Parsan Chand, VP Global Supply Chain da Lenzing AG.

Foto: © Lenzing

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