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A plataforma Networcx oferece uma única solução para a gestão de todos os pontos de contacto com os clientes na logística. Os hábitos de trabalho e de compra estão a mudar rapidamente. Não apenas devido à Covid-19, embora esta crise tenha acelerado o processo digital, mas também, por exemplo, através de videochamadas com colegas e, principalmente, com clientes. A necessidade de se tornar mais eficiente e eficaz no mundo do trabalho já existia antes e vai aumentar dia após dia.
(Wilen b. Wollerau) As interações digitais, em conjunto com a crescente pressão sobre custos e margens, tornam importante estar preparado ou até mesmo ter uma vantagem em relação às ferramentas técnicas e digitais. O diálogo é crucial e mostra como podemos aproveitar e moldar a digitalização da melhor forma para nosso benefício – para os clientes, os colaboradores e toda a organização. Vemos a digitalização como a chave para nos tornarmos mais eficazes e eficientes e para criar oportunidades de crescimento no setor da logística.
Lidar com os desafios e oportunidades descritos acima requer alguns princípios orientadores claros que devem ser aplicados de forma consistente na introdução de novas ferramentas e serviços digitais. Consideramos os seguintes princípios como particularmente críticos.
A era dos sistemas fechados acabou
A era dos sistemas fechados acabou. A realidade na nossa vida profissional é diferente. Imagine que informações sobre tarifas, detalhes de envio, reclamações e documentos de reserva sejam automaticamente integradas nos seus sistemas. Mas para os fornecedores, uma abordagem multicanal significa estar sempre onde os clientes estão. Para alcançar o seu público-alvo, é necessário adaptar-se ao canal escolhido pelo público.
O setor de transporte e logística está atrasado digitalmente
À primeira vista, a visibilidade parece simples, mas o setor de transporte e logística ainda está atrasado em termos de integração de dados e transparência. Houve uma mudança de paradigma em relação às expectativas dos clientes e à experiência do cliente final. Portanto, vemos a integração e a transparência de dados como um elemento central no seu caminho de crescimento.
Fluxos de trabalho automatizados e digitais
A automação e a gestão de fluxos de trabalho subjacentes visam alcançar ganhos de eficiência e produtividade que contribuem para a otimização dos seus custos e processos. Desta forma, pode reduzir significativamente o número de etapas de trabalho desnecessárias na sua empresa. A automação e a digitalização permitem processos mais rápidos e melhores e, em última análise, oferecem uma base melhor para interações com os clientes.
Todos os sistemas são unificados
A maioria das soluções disponíveis no mercado atualmente é demasiado técnica e cara. Elas possuem uma variedade de funcionalidades que não são necessárias ou que nem sequer são utilizadas. A experiência de ponta a ponta para utilizadores e clientes é muito difícil de alcançar devido à crescente complexidade e ao exceder dos orçamentos. A Networcx foi desenvolvida para enfrentar exatamente esses desafios. Não é mais necessário comprar e integrar vários sistemas (ver gráfico) para gerir e controlar os canais e os pontos de contacto com os clientes.
Sobre a Networcx
A Networcx é uma aplicação tudo-em-um para a gestão de clientes, parceiros e vendas, que permite gerir os seus processos de negócios do início ao fim. A Networcx oferece uma única plataforma digital que permite a uma empresa interagir com diferentes públicos: clientes, parceiros e todos os colaboradores dentro da organização, através de funções e departamentos.
Além disso, módulos individuais, como cotações e propostas (Quotes/Tenders) ou gestão de desempenho e compensação (Performance and Compensation Management), podem ser utilizados. A solução Networcx oferece padrões e modelos logísticos prontos a usar e apoia as empresas na gestão de interações pessoais e digitais com clientes e parceiros (por exemplo, agentes).
A Networcx AG tem sede em Wilen, na Suíça, perto de Wollerau.
