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Briefe, paquetes y periódicos también llegaron puntualmente a las clientas y clientes en 2025. Esto se desprende de las auditorías anuales de la Comisión Federal de Correos PostCom. La Post no solo cumplió con los requisitos de calidad establecidos, sino que los superó. En el caso de las cartas, la puntualidad supera el 97 por ciento, mientras que los paquetes y periódicos presentan una puntualidad de más del 95 por ciento. Para garantizar una entrega confiable en el futuro, la Post invierte continuamente en una infraestructura moderna.
El año pasado, la Post envió un total de 1,49 mil millones de cartas dirigidas. Según los datos de PostCom, el 97,3 por ciento de las cartas A-Post y el 98,7 por ciento de las cartas B-Post llegaron puntualmente. Estos valores se basan en los requisitos legales que prevén una entrega dentro de un día hábil para A-Post y dentro de tres días hábiles para B-Post. También en los paquetes se observa una imagen positiva: en 2025 se clasificaron y entregaron 186,6 millones de paquetes. La puntualidad de los paquetes Priority fue del 96,1 por ciento, mientras que los paquetes Economy se entregaron puntualmente con un 99,6 por ciento. Por lo tanto, se superó claramente el objetivo del 95 por ciento. La entrega de periódicos diarios suscritos, que deben llegar antes de las 12:30, también se cumplió con una puntualidad del 97,8 por ciento.
Apoyo tecnológico para la entrega
Las clientas y clientes pueden seguir el estado de sus paquetes cómodamente a través de la aplicación de la Post. El servicio en línea „Mis envíos“ permite observar la entrega en tiempo real. El día antes de la entrega programada, los usuarios reciben una notificación que indica la fecha de entrega en una franja horaria de dos a cuatro horas. El día de la entrega se envía otro mensaje con una franja horaria más precisa de 40 a 90 minutos. Además, se informa a los destinatarios en caso de retrasos. Justo antes de la entrega, las clientas y clientes reciben un enlace para seguir el paquete en tiempo real.
En diciembre de 2025, el Consejo Federal decidió ajustar los requisitos regulatorios sobre la puntualidad de cartas y paquetes. A partir del 1 de abril de 2026, el objetivo de puntualidad se unificará en el 90 por ciento. Este ajuste permitirá a la Post gestionar la entrega en días de alta carga de manera más flexible, sin comprometer la calidad. La Post tiene la intención de seguir entregando más allá de los nuevos estándares mínimos para satisfacer las necesidades de la población y la economía. Para lograrlo, la Post invierte continuamente en el desarrollo de su infraestructura.
En los próximos 10 a 15 años, la Post planea renovar y modernizar sus centros de paquetes nacionales en Härkingen (SO), Daillens (VD) y Frauenfeld (TG). Además, a partir del 1 de abril de 2026, la Carta Digital será parte del servicio postal básico en Suiza. Esto permitirá a las clientas y clientes elegir entre el envío físico y digital de sus cartas.
La puntualidad de las cartas es supervisada por un instituto independiente que evalúa los datos de aproximadamente 65,000 envíos de prueba a lo largo del año. En el caso de los paquetes, la evaluación es realizada por un organismo de inspección independiente de la Post, que analiza los datos de todos los envíos individuales de paquetes durante 52 semanas. La entrega de los periódicos también es verificada mediante muestreos del personal de entrega. Los resultados son aprobados por la autoridad supervisora PostCom.
