Zwitserse Post overtreft punctualiteitsdoelstellingen 2025

Brieven, pakketten en kranten zijn ook in 2025 op tijd bij de klanten aangekomen. Dit blijkt uit de jaarlijkse controles van de Federale Postcommissie PostCom. De Post heeft de vastgestelde kwaliteitsnormen niet alleen gehaald, maar zelfs overtroffen. Bij brieven ligt de punctualiteit boven de 97 procent, terwijl pakketten en kranten een punctualiteit van meer dan 95 procent vertonen. Om ook in de toekomst een betrouwbare bezorging te waarborgen, investeert de Post continu in een moderne infrastructuur.

De Post heeft het afgelopen jaar in totaal 1,49 miljard geadresseerde brieven verzonden. Volgens de gegevens van PostCom kwam 97,3 procent van de A-Post-brieven en 98,7 procent van de B-Post-brieven op tijd aan. Deze waarden zijn gebaseerd op de wettelijke vereisten, die een levering binnen één werkdag voor A-Post en binnen drie werkdagen voor B-Post voorschrijven. Ook bij de pakketten is er een positief beeld: In 2025 werden 186,6 miljoen pakketten gesorteerd en bezorgd. De punctualiteit van de Priority-pakketten lag op 96,1 procent, terwijl de Economy-pakketten zelfs met 99,6 procent op tijd werden bezorgd. De norm van 95 procent werd dus duidelijk overtroffen. Ook de bezorging van geabonneerde dagbladen, die voor 12.30 uur moeten aankomen, werd met een punctualiteit van 97,8 procent gehaald.

Technologische ondersteuning voor de bezorging

Klanten kunnen de status van hun pakketten gemakkelijk volgen via de Post-app. De online dienst „Mijn Zendingen“ maakt het mogelijk om de bezorging in real-time te volgen. De dag voor de geplande bezorging ontvangen de gebruikers een melding die het levermoment in een tijdsvenster van twee tot vier uur aangeeft. Op de bezorgdag wordt een verdere melding verzonden met een preciezer tijdsvenster van 40 tot 90 minuten. Bovendien worden de ontvangers geïnformeerd als er vertragingen optreden. Kort voor de bezorging ontvangen de klanten een link om het pakket in real-time te volgen.

In december 2025 heeft de Bondsraad besloten de regelgevende vereisten voor de punctualiteit van brieven en pakketten aan te passen. Vanaf 1 april 2026 wordt de punctualiteitsnorm op 90 procent geharmoniseerd. Deze aanpassing stelt de Post in staat om de bezorging op drukke dagen flexibeler te maken, zonder de kwaliteit in gevaar te brengen. De Post is van plan om ook in de toekomst boven de nieuwe minimumnormen te blijven leveren, om tegemoet te komen aan de behoeften van de bevolking en de economie. Om dit te bereiken, investeert de Post voortdurend in de verdere ontwikkeling van haar infrastructuur.

In de komende 10 tot 15 jaar is de Post van plan om haar nationale pakketcentra in Härkingen (SO), Daillens (VD) en Frauenfeld (TG) te renoveren en te moderniseren. Bovendien zal vanaf 1 april 2026 de Digitale Brief deel uitmaken van de postale basisvoorziening in Zwitserland. Dit stelt klanten in staat om te kiezen tussen fysieke en digitale verzending van hun brieven.

De punctualiteit van de brieven wordt gecontroleerd door een onafhankelijk instituut dat de gegevens van ongeveer 65.000 testzendingen gedurende het jaar analyseert. Bij de pakketten vindt de evaluatie plaats door een onafhankelijke inspectie van de Post, die de gegevens van alle pakketzendingen over 52 weken analyseert. Ook de bezorging van de dagbladen wordt gecontroleerd door steekproeven van het bezorgpersoneel. De resultaten worden goedgekeurd door de toezichthoudende autoriteit PostCom.

www.post.ch